Agent Qualité – Agence (H/F)

• Chez nous, c'est le collectif avant tout !
• Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens.
• Rattaché(e) au Responsable d’exploitation Production, vous êtes un maillon essentiel dans l'atteinte de nos objectifs de qualité et rentabilité.
• Concrètement, c'est quoi le job ?
• Au sein de l’agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client.
• Tu es l’interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière.

Tes responsabilités au quotidien

Gestion des colis non identifiés et avaries

• Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
• Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
• Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures

Suivi des encours SAV

• Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
• Répondre aux demandes internes (service client)
• Assurer la communication auprès de nos clients

Communication & coordination

• Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
• Informer les parties prenantes de l’avancement des dossiers
• Garantir le respect des standards qualité et des délais

• Plus que vos diplômes, c'est votre expérience qui fera la différence.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et pouvez autant travailler en équipe qu'en autonomie.
• Et si en plus, on dit de vous que vous avez le sens du détail, l'esprit de synthèse et que les outils informatiques n'ont plus de secret pour vous.
• Prêt(e) à booster votre carrière ? On vous attend !
• Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, statut ouvrier.
• Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs , vous pourrez bénéficier 

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

 

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :

CHAMPION THE CUSTOMER   - Start with the customer

OWN IT -  This is your company - act like it

DARE TO DISRUPT - Create, test, grow

MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on

WIN TOGETHER - Our teams win, together

Notre processus de recrutement

• Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
• Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
• Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
• Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

 

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.