IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio.
• Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege.
• Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden.
• Hardware- & Software-Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio.
• Field Service vor Ort: Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der Hamburger Zentrale und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort.
• Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern.
• Projekte mitgestalten: Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.

Wir wünschen uns

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten
• Kommunikationsstärke und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt”
• Eigeninitiative und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)

Wir bieten Dir

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
• Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
• Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
• Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
• Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
• Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

Dein Kontakt

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Nicole Kowalewski

HR Manager

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