About The Role

**Dein Aufgabengebiet**

**1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt:** Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio.
**Analyse & Dokumentation:** Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege.
**Qualifizierte Weiterleitung:** Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden.
**Hardware- & Software-Services:** Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio.
**Field Service vor Ort:** Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der **Hamburger Zentrale** und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort.
**Zusammenarbeit mit Dienstleistern:** Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern.
**Projekte mitgestalten:** Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.

**Wir wünschen uns**

**Abgeschlossene IT-Berufsausbildung** (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im **qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support**
**Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung** sowie ein professionelles Auftreten
**Kommunikationsstärke** und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt”
**Eigeninitiative** und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit **aktuellen Microsoft-Betriebssystemen**, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware
Routine im Arbeiten mit **Ticketsystemen** (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen)
**Gute Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift
**ITIL-Zertifizierung** ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)

**Wir bieten Dir**

**Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
**Lage & Ausstattung:** Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
**Mobilität:** Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
**Sicherheit:** Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
**Onboarding & Weiterbildungsangebote:** Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
**Teamgeist:** Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
**Umfassendes Sportangebot:** Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
**Weitere Vergünstigungen:** Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

**Dein Kontakt**
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