【to C CS/副業参画可】root C のCS担当としてカスタマーサポート対応の上流設計に関わっていただくポジションです！

募集背景 AIカフェロボットroot C の設置台数が増えご利用ユーザー様が増加する中でよりCS体制の強化、効率化とユーザー様のUX向上を目指し、CSの専任担当を採用する運びになりました。 週数日勤務の業務委託契約でのジョインでも可能でございます。 仕事内容 CS対応をしているアシスタントをマネジメントするSVとして、CSの上流設計から対応推進を担っていただきます。 ▼業務詳細 ・SVとしてカスタマーサポートメンバーのマネジメント ・Zendeskを活用したユーザー様対応、クレームなどの対応 ・ユーザー様のコミュニケーション設計 ・FAQ、Helpサイトなどユーザー様向けヘルプサポートフォーラムの運用 ・chatbotの導入、フォームの自動化を通じたUXの改善 ・root Cのプロダクト改善起案 ・マーケティング観点でのプロダクト企画 応募資格 Must(必須) ・C向けサービスでのCS経験をお持ちの方 ・何かしらの業務設計や企画業務を推進したご経験をお持ちの方 ・弊社のミッション、ビジョンへの共感 求める人物像 ・ユーザー様への対応をスピーディーに実施し、root CのUX向上に寄与できる方 ・ホスピタリティを持ちつつもサービス運営観点でCSメンバーをマネジメントできる方