【アルバイト】カスタマーエクスペリエンス

仕事内容 概要 既存ユーザー、トライアルユーザーに対するチャットを前提としたテクニカルサポート、ならびに、サポート業務に携わっていただきます。 ユーザーを成功に導くために、「できない・わからない」といったお問合せにチャットで対応いただきます。質問に応えるだけでなく、具体的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。 業務詳細 弊社の全てのプロダクトにおいて、メール・チャット等による以下のお客様対応を担っていただきます。お客様対応の最前線で営業現場の課題をヒアリングして解決に導くことにより、お客様に営業成果をもたらす役割です。 チャットツールでのオンラインサポート オンラインマニュアルやチュートリアルの整備と改善 アップセルに関する問い合わせのトスアップ 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 求める経験・スキル 必須（MUST） ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心 一定水準以上の基礎能力（思考力/コミュニケーション力/PCスキル等） 歓迎（WANT） カスタマサポート経験 テクニカルサポート経験 SaaS企業で勤務した経験