ソフトバンクグループ関連企業でのメディカルインフォメーション / Customer Operations Specialist

仕事内容 Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて顧客課題の解決を担うとともに、顧客接点から得られる一次情報を組織の資産へ変え、Customer Operationsの基盤づくりに携わっていただきます。 本ポジションは、一般的なメディカルインフォメーション業務に加え、CRM・ナレッジ管理・業務改善など、Customer Operationsの構築にも携わることができるポジションです。 主な業務 医療機関・営業からのお問い合わせ対応 社内関係部署（ラボ・品質・営業等）との連携による課題解決 問い合わせ内容・回答内容のCRMへの登録および情報品質の維持 FAQ・ナレッジの作成・更新 重点案件の解決・モニタリングおよび対応支援 顧客対応オペレーションの改善提案 問い合わせデータの整理・分析および社内への情報共有 （変更の範囲）会社の定める業務 必須スキル 医療業界での実務経験（3年以上） 医療機器メーカー 製薬企業 臨床検査会社 CRO・CRA MR その他医療関連企業 医療従事者への顧客対応経験 社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション能力 基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint） 情報を整理し、論理的に考えられる能力 歓迎スキル 薬剤師、臨床検査技師などの医療系資格 ゲノム医療・遺伝子検査領域での業務経験 メディカルインフォメーションまたはカスタマーサポート業務経験（1年以上） CRM（Salesforce等）の利用・運用経験 FAQ・SOP・ナレッジ構築経験 業務改善・オペレーション改善経験 データ分析・レポート作成経験 プロジェクト推進経験 学歴 大卒以上（医療・薬学・生命科学系学部歓迎） ご入社後の担当業務/期待する役割 まずはメディカルインフォメーション業務を中心に、当社製品・ゲノム医療・顧客対応フローを習得していただきます。 入社後6か月〜1年程度を目安に、問い合わせ対応を主体的に担当できる状態を目指していただきます。 その後は、 CRM・ナレッジ管理 部門横断での課題解決 業務改善 Customer Operationsの運営支援 などへ担当範囲を広げていただきます。 将来的にはCustomer Operationsを牽引するリーダーとして、顧客対応だけでなく、オペレーション構築や組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。 身につくスキル ゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識 顧客課題解決力 部門横断での調整・ファシリテーション能力 Customer Operations構築・運営スキル CRM・データマネジメントスキル ナレッジマネジメントスキル 業務改善・オペレーション改善スキル 将来的なリーダーシップ・マネジメントスキル 求める人物像 私たちは、単に問い合わせ対応を行う人材ではなく、Customer Operationsを将来的に担う中核人材を求めています。 そのため、以下のような方を歓迎します。 顧客視点で物事を考え、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 新しい知識や環境の変化を前向きに学び続けられる方 部門を越えて関係者と協力しながら課題を解決できる方 現状維持ではなく、より良い仕組みを考え改善提案ができる方 将来的にCustomer Operationsのリーダーとして組織づくりにも挑戦したい方 転職者へのメッセージ コニカミノルタグループ企業として2018年に創業した当社は、世界最高峰の次世代包括的がん遺伝子パネル検査を日本に展開し、個別医療の世界を一変する事業を作り上げてきました。今後は、新たなグループの一員として、医療データとAIの活用を促進し、日本国内のがん治療の高度化に貢献していきます。 当社事業のコア人財として、わたしたちと共に新しい事業を作り上げていきましょう。