【業務委託】カスタマーサポート

仕事内容 「ユーザーファースト」を掲げるフロムトーキョーにおいて、CSチームのコアメンバーとして、ユーザー体験を最大化するための「カスタマーサポート二次対応」をお任せします。 単なる問い合わせ対応に留まらず、現場スタッフからの相談を受け、開発・運用チームと密に連携しながら最適な対応方針を決定していく、プロダクトの価値を左右する重要なポジションです。 具体的な仕事内容 ・一次対応からのエスカレーション対応 ・相談へのアドバイス ・ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝 ・打ち合わせおよび対応方針の策定 ・ユーザーフィードバックの分析と、プロダクト改善に向けた企画・提案 ・CSチームのオペレーションルールの構築・改善 ・将来的には、チームマネジメントやマネジメント補佐、組織体制の構築 必須条件 ・日常的にスマートフォンゲームをプレイされており、ユーザー心理への深い理解がある方 ・Word、Excelを用いた、正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル ・土日祝日、年末年始を含むシフト勤務、および必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）が可能な方 ・日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力をお持ちの方 歓迎条件 ・3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験 ・接客、販売、営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験 ・社内外のステークホルダーとの調整や、プロジェクト進行の経験 ・カスタマーサポートにおける業務改善提案や企画の経験 ・困難な状況でも「這いつくばってでもゴールする」姿勢で、柔軟かつ冷静に対応できる方 求める人物像 ・ゲーム、アニメなどのキャラクターコンテンツに対して強い情熱をお持ちの方 ・「自分が愛せるコンテンツ」を支えるために、プライドを持って仕事に取り組める方 ・自身の役割の「枠を越えて、自ら動く」ことができる方 ・チーム内でのコミュニケーションを大切にし、勝ちにこだわって一緒に成果を出せる方 ・ユーザーファーストを徹底し、ユーザー体験の追求に妥協しない方 ・自走力があり、設計から運用までやり遂げられる方 選考フロー 　書類選考→一次面接→最終面接→内定 ※各面接が複数回となる可能性もございます ※選考の評価によっては、正社員ではなく契約社員としてのオファーをさせていただく可能性がございます。 提出物 ・履歴書 　※応募フォームのご入力とは別でPDF形式にてご提出ください。 　※フォーマットの指定はございません。 ・職務経歴書