香港・台湾向け カスタマーサポート

募集背景 当社は2019年に日本初の主食タイプフレッシュペットフード「ココグルメ」を発売して以来、毎年100%以上の成長を継続し、累計会員数は40万頭を突破。国内フレッシュペットフード市場で売上No.1の地位を確立しました。さらに、世界のフレッシュペットフードブランド売上高ランキング（QYResearch調べ）においても既に世界8位に位置しており、日本発のスタートアップとして世界で勝てるポテンシャルを秘めています。 かねてからの目標であった「日本発のグローバルブランド」を実現するため、2024年春より台湾・香港への出荷を開始するなど、海外展開を本格化させました。日本の「食」に対する信頼は世界的に高く、かつペットフードには国ごとの食文化の壁が少ないため、勝機は十分にあります。今後はアジアでのシェア拡大に加え、ペットフード先進国である北米や欧州への進出も計画しており、10年後に売上1,000億円を目指しています。 世界市場規模20兆円と言われる巨大マーケットに挑み、台湾・香港の現地のお客様に最高のサービスをお届けするためには、カスタマーサポートやSNSを通じたコミュニケーションが欠かせません。今回は、現地のお客様（愛犬家・愛猫家のみなさま）に、より安心・迅速なサポートをお届けするため、土日祝日を中心にテキストでのカスタマーサポートやSNS運用を担当していただける新しい仲間を募集します！ 仕事内容 香港・台湾市場における、テキストメインのカスタマーサポートおよびSNS運用業務をお任せします。 カスタマーサポート（CS）業務：香港・台湾のお客様からの問い合わせ対応（メール・チャット） SNS運用業務：公式SNS（Instagram等）への投稿、現地お客様からのコメント・DMへの返信対応 ※電話での対応は一切ありません。すべてテキストでのコミュニケーションです。 ※業務マニュアルやサポート体制を整えていますので、未経験からでも安心して始められます。 ※フルリモート可。 必須要件 繁体字がネイティブレベルであること 広東語がネイティブレベルであること※電話での対応は一切ありません 土日祝マストで週3日（1日4時間程度）以上の勤務が可能であること 平日の勤務必須曜日指定はありません 現在フルタイムでの募集は行っておりません 日本語がビジネスレベル以上であること 日本在住の方 最低限のPC操作ができる方（タイピング、チャットツールの使用など） 自宅に安定したインターネット環境（Wi-Fi等）がある方 生成AI等を活用した生産性向上について前向きであること 歓迎要件 年末年始、大型連休などに安定してシフトに入れる方 想定としては、年末年始、大型連休に8割日数以上勤務が可能な方 台湾・香港の最新のSNSトレンド（Instagram、Facebook等）に詳しい方 犬や猫など、ペットが好きな方（実務経験は不問です） カスタマーサポートやSNS運用の経験がある方（未経験も大歓迎！） 業務やプライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性やクリエイティビティの向上を実践されている方 求める人物像 テキストを通じて、丁寧で思いやりのあるコミュニケーションができる方 柔軟にシフトを組み、責任を持って業務に取り組める方 学習意欲の高い方 独断で進めず、わからないことは上司に確認・相談しながら業務を進められる方 責任感を持ってスケジュールを管理できる方 動物が好きな方 ※留学生、主婦・主夫の方、副業・Wワーク希望の方など、どなたでも歓迎します！ 業務で利用するツール類 Slack Notion Google Workspace Microsoft Office Gemini Claude バクラク ※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定 選考フロー 書類選考：人事 1次面接：人事、海外事業部 部長（オンライン） 最終面接：COO（オンライン） ※面接回数は増減する可能性あり