【正社員/ビジネス】カスタマーサクセス at 株式会社ザブーン — Japan

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About The Role

カスタマーサクセス｜顧客ファーストを実現するカスタマー組織をリード！
仕事概要
【概要】
ザブーンは、船舶を効率的に管理する為のクラウドサービスを開発し、海運業界に蔓延するアナログ文化の打破を通じて新たな船舶管理のスタンダードを創り上げていきます。
そこで、業界変革の担い手としてお客様のお困りごとを解決し、顧客満足度向上に取り組んでいただけるカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。
【ザブーンのカスタマーサクセス】
ザブーンが挑む海運業界の課題は陸上では想像もできないレベルのものから始まり、それぞれ船主さんの数、船員の数だけ課題は様々。企業ごとの課題に応じてアプローチの仕方も変えなければなりません。
そうしたお客様の課題に向き合っていくザブーンのメンバーは非常に高い課題解決力が求められます。
単なる営業の視点ではなく企業に寄り添った深い理解を示し、本質的な課題解決に向けたソリューションを浸透させていくのが海運業界の先駆者であるザブーンの役目です。
【具体的な業務内容】
FS担当とバディを組み、プロダクト導入後のお客様フォローをメインに担当いただきます。
・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話対応）
・プロダクトの利用方法に関するサポートやトラブルシューティング
・新規顧客へのオンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート）
・顧客のフィードバック収集とプロダクトチームへの共有
・継続利用やアップセルのための顧客関係構築
・提案資料作成や見積もり作成/申込書作成
・サービス紹介/イベント告知　など
【働き方】
ハイブリッド型勤務（リモートと出社のハイブリッド型）
・原則リモート
・東京オフィス（新橋）への出社（3ヶ月に1回）
・担当エリア：四国エリア（四国全域への訪問）
・出張：宿泊を伴う出張が月2回（平均3-4泊/出張の可能性が高い地域：四国全域、可能性が考えられる地域：中国地方、日帰り出張なし）
【本ポジションの魅力】
◎顧客ファーストの姿勢を最大限活かせる！
決められた対応をするのではなく、本質的な課題を捉え、最適な方法を提案できます。
◎CSの立ち上げメンバーとして裁量を持てる！
仕組みづくりからオペレーションの確立まで、自ら考え、創り上げていく経験ができます。
◎成長環境のど真ん中で働ける！
変化の激しい環境で、試行錯誤しながら新しい価値を生み出せるチャレンジングなポジションです。
【社風】
・チームを超えたコミュニケーションが取りやすい環境です
・フラットな関係性が築けており、風通しが良いです
・自由度が高く、自主提案・改善ウェルカムな雰囲気です
・まだ整っていない部分が多いため、一緒に組織をつくっていく面白さを味わえます
【コーポレートサイト】
必須スキル
【概要】
ザブーンは、船舶を効率的に管理する為のクラウドサービスを開発し、海運業界に蔓延するアナログ文化の打破を通じて新たな船舶管理のスタンダードを創り上げていきます。
そこで、業界変革の担い手としてお客様のお困りごとを解決し、顧客満足度向上に取り組んでいただけるカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。
【ザブーンのカスタマーサクセス】
ザブーンが挑む海運業界の課題は陸上では想像もできないレベルのものから始まり、それぞれ船主さんの数、船員の数だけ課題は様々。企業ごとの課題に応じてアプローチの仕方も変えなければなりません。
そうしたお客様の課題に向き合っていくザブーンのメンバーは非常に高い課題解決力が求められます。
単なる営業の視点ではなく企業に寄り添った深い理解を示し、本質的な課題解決に向けたソリューションを浸透させていくのが海運業界の先駆者であるザブーンの役目です。
【具体的な業務内容】
FS担当とバディを組み、プロダクト導入後のお客様フォローをメインに担当いただきます。
・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話対応）
・プロダクトの利用方法に関するサポートやトラブルシューティング
・新規顧客へのオンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート）
・顧客のフィードバック収集とプロダクトチームへの共有
・継続利用やアップセルのための顧客関係構築
・提案資料作成や見積もり作成/申込書作成
・サービス紹介/イベント告知　など
【働き方】
ハイブリッド型勤務（リモートと出社のハイブリッド型）
・原則リモート
・東京オフィス（新橋）への出社（3ヶ月に1回）
・担当エリア：四国エリア（四国全域への訪問）
・出張：宿泊を伴う出張が月2回（平均3-4泊/出張の可能性が高い地域：四国全域、可能性が考えられる地域：中国地方、日帰り出張なし）
【本ポジションの魅力】
◎顧客ファーストの姿勢を最大限活かせる！
決められた対応をするのではなく、本質的な課題を捉え、最適な方法を提案できます。
◎CSの立ち上げメンバーとして裁量を持てる！
仕組みづくりからオペレーションの確立まで、自ら考え、創り上げていく経験ができます。
◎成長環境のど真ん中で働ける！
変化の激しい環境で、試行錯誤しながら新しい価値を生み出せるチャレンジングなポジションです。
【社風】
・チームを超えたコミュニケーションが取りやすい環境です
・フラットな関係性が築けており、風通しが良いです
・自由度が高く、自主提案・改善ウェルカムな雰囲気です
・まだ整っていない部分が多いため、一緒に組織をつくっていく面白さを味わえます
【コーポレートサイト】
歓迎スキル
・SaaSのサポート経験
・CRMやカスタマーサポートツールの使用経験
・データ分析や顧客行動分析の経験
・スタートアップでの勤務経験
求める人物像
・自身で課題を発見し、能動的に行動できる方
・発見した問題を最後まで解決しきるオーナーシップの高い方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方
・法人営業において粘り強く取り組み実績を残してきた方
・組織立上げフェーズにおいて意見や提案をしてきた方
応募概要
給与
■年収360万～600万
・ストックオプション：あり
・給与改定：年2回
勤務地
■リモート併用
※フルリモートではありません
■本社
東京都港区新橋1丁目11-2 I/O Shimbashi 6F
雇用形態
正社員
勤務体系
■勤務時間
・フルフレックス制　（標準労働時間1日8時間　コアタイム10:00〜12:00、13:00〜15:00)
・中抜けなど柔軟に調整可能
■休日・休暇
・年間休日125日以上
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・GW
・慶弔休暇
・有給休暇
試用期間
あり（６カ月）※条件変更なし
福利厚生
■社会保険完備
・健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
■待遇・福利厚生：
・キャリア構築の一環として副業OK
・交通費支給
・時間外手当(超過分を支給)
・服装自由
・PC・電話貸与
・ハイブリッド勤務OK（リモート/出社）
・産休・育休制度あり
・男性育休取得実績100%
・オフサイトミーティング実施