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Voice AI Solutions Engineer

株式会社Verbex · フルリモート （出社自由；オフィスは東京都港区）

RemoteImported listingfull-time5 months ago

About The Role

  • 音声対話AIで顧客の新しい体験を実現するエンジニア募集
  • 仕事概要
  • Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。
  • 顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。
  1. 顧客業務の理解・要件定義
  • ・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング
  • ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理
  • ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定
  • ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義
  • ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換
  1. 音声対話AI導入設計
  • ・AIオペレーターの対応範囲設計
  • ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理
  • ・人間オペレーターへのエスカレーション設計
  • ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化
  • ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計
  • ・導入後の改善サイクル設計
  1. システム連携・技術要件整理
  • ・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理
  • ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理
  • ・顧客情報システム部門との技術折衝
  • ・海外R&Dチームへの技術要件伝達
  • ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング
  1. PoC・本導入プロジェクト推進
  • ・計画の策定
  • ・導入スケジュール・タスク・課題管理
  • ・顧客定例会での技術・業務論点の整理
  • ・本番運用に向けたリスク整理
  • ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案
  1. プロダクト改善へのフィードバック
  • ・日本市場特有の顧客要件の抽出
  • ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理
  • ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案
  • ・R&Dチームとの仕様調整
  • ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献
  • 必須スキル
  • Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。
  • 顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。
  1. 顧客業務の理解・要件定義
  • ・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング
  • ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理
  • ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定
  • ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義
  • ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換
  1. 音声対話AI導入設計
  • ・AIオペレーターの対応範囲設計
  • ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理
  • ・人間オペレーターへのエスカレーション設計
  • ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化
  • ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計
  • ・導入後の改善サイクル設計
  1. システム連携・技術要件整理
  • ・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理
  • ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理
  • ・顧客情報システム部門との技術折衝
  • ・海外R&Dチームへの技術要件伝達
  • ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング
  1. PoC・本導入プロジェクト推進
  • ・計画の策定
  • ・導入スケジュール・タスク・課題管理
  • ・顧客定例会での技術・業務論点の整理
  • ・本番運用に向けたリスク整理
  • ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案
  1. プロダクト改善へのフィードバック
  • ・日本市場特有の顧客要件の抽出
  • ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理
  • ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案
  • ・R&Dチームとの仕様調整
  • ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献
  • 歓迎スキル
  • 歓迎するスキル・経験
  • ・BtoBシステム、SaaS、業務システム、ITソリューションの導入経験
  • ・顧客との要件定義・業務フロー整理・基本設計の経験
  • ・エンタープライズ顧客との折衝経験
  • ・API連携、データ連携、認証、ログ、権限管理などの基本的な技術理解
  • ・営業、CS、開発チームの間に立ってプロジェクトを推進した経験
  • ・技術的な内容を、非エンジニアの顧客にもわかりやすく説明できる力
  • ・顧客の業務課題を理解し、実装可能なソリューションに落とし込める力
  • 求める人物像
  • 人物面
  • ・顧客業務を深く理解することに抵抗がない
  • ・曖昧な要件を整理し、具体的な導入設計に落とせる
  • ・仕様が固まりきっていないスタートアップ環境でも自走できる
  • ・営業的な会話も、技術的な会話もできる
  • ・プロダクトが完成していない部分を、顧客要件から逆算して改善していける
  • ・AIや音声技術に対する強い興味がある
  • 応募概要
  • 給与
  • 800万円〜2000万円
  • 勤務地
  • フルリモート
  • （出社自由；オフィスは東京都港区）
  • 雇用形態
  • 正社員（業務委託希望も応じます）
  • 勤務体系
  • 試用期間
  • 福利厚生
  • ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

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