BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM） at 株式会社Mico

About The Role

BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

仕事概要

このポジションについて

Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに掲げ、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長中のスタートアップです。累計調達額63億円・導入ブランド5,500社以上・月次継続率99%以上と、強固な事業基盤を武器に、現在は「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」に向けて爆速で拡大しています。

現在、Micoはプロダクトおよび組織の「AI-Nativeへの完全シフト」を推進しています。エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し、顧客の事業成長にコミットする中核人材です。

単なるツール活用支援や従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加え、Mico Voice AI、AI Agentなどの最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営課題・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引していただきます。企業の顧客接点をAgenticに変革をさせていく、最先端のプロジェクトを推進いただきます。

ポジションの魅力

\* \*\*Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める\*\*

大手BtoC企業のCRM・MA戦略に対し、最先端のAI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。市場価値の高い最先端のスキルセットを短期間で獲得できます。

\* \*\*エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー\*\*

SIerやツールベンダーにありがちな「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、大手企業の事業責任者と対等に議論し、事業の意思決定に深く踏み込みながら施策の立案から実行・PDCAまで伴走します。

\* \*\*プロダクト開発に直接影響を与えられる\*\*

現場で得たクライアントの声やAI活用インサイトをセールスチーム・プロダクト開発チームにフィードバックする役割も担います。日本をヘッドクオーターとしつつ、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを持つMicoだからこそ、自分の提案が次のプロダクトアップデート（Micoの進化）につなげられる環境です。

\* \*\*爆速でミドルマネジメントへのキャリアアップ\*\*

カスタマーエグゼクティブ部は現在急拡大中。新卒1年目でマネージャーに昇格した実例があります。高い自律性と実績を出せば年次に関係なく早期にキャリアアップが可能です。

\* \*\*Asia No.1の組織へと牽引して頂きます\*\*

2030年Asia No.1 Brand Empowerment Companyを本気で目指しています。フィリピン・インド拠点もあり、グローバルへのキャリア接続も視野に入ります。

業務内容

最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略の策定から、プロジェクト全体のマネジメント、アカウントの深耕（横展開）までを一気通貫で担っていただきます。

主な業務

\* エンタープライズ顧客の事業/マーケティング責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングおよび強固な関係構築

\* 経営課題から逆算した、Mico Engage AI / Mico Voice AI / AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義

\* 複数のステークホルダー（顧客内の複数部門、社内のプロダクト・CS・デザイン、外部パートナー）を巻き込んだ、プロジェクトオーナーとしてのPM業務

\* エンタープライズ顧客内における複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの推進）

\* 現場の顧客インサイトやAI活用事例を武器にFDEと伴走し、既存プロダクトの枠に囚われない、新たなプロダクトや価値の「ゼロからの共同創出」を牽引

オーナーとして推進するプロジェクトの例

\* エンタープライズ顧客の事業/マーケ責任者クラスとの折衝・課題ヒアリングと関係構築

\* 課題から逆算した施策のプランニングと要件定義、社内およびパートナーを巻き込んだプロジェクトマネジメント

\* エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓）、事業部長レイヤーとの戦略議論・意思決定サポート

キャリアパス

アカウントプランの全体戦略から実行・運用まで幅広い経験を積んでいただき、特定のファネルに閉じることなく全方位でカバーできるスキルセットを身につけていただきます。

\* \*\*想定されるキャリアの方向性\*\*

\* シニア・カスタマーエグゼクティブ → チームリーダー → マネージャー（パフォーマンス重視のため年次より実績で評価）

\* 将来的にはインダストリーヘッドとして裁量持って組織マネジメントをお任せします

\* プロダクト開発への貢献を通じたPdM・プロダクトサイドへの転換可能性

成長意欲と実行力がある方には、早期に裁量の大きい役割をお任せします。

組織について

メンバーの出身背景は多様で、大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社・コンサルティングファームなどさまざまなバックグラウンドを持つプロフェッショナルなメンバーが在籍しています。

✦Micoで働く魅力

◼︎『成長市場×成長企業』

・世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場

・マーケティングSaaS領域において4年間で1100%の事業成長を実現

・累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現

・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現

◼︎『徹底した顧客志向』

・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです

・「Wow the Customer」をValueに掲げ、すべてをお客様起点で考え、表面的なニーズに留まらず真の課題に向き合い、期待を超える圧倒的な成果を届けることを大切にしています

・お客様への価値提供に妥協せず、情熱と執念を持ってやり抜く「Invest in Passion」の精神で、成果にこだわり続けています

◼︎『多様なプロフェッショナルが集まるグローバルな組織』

・「Beyond Borders」のValueのもと、言語・職種・文化などの垣根を越えて、互いの強みを掛け合わせながらチームで大きな成果を生み出しています

・海外にも3拠点を構え、現在は20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織です

・一人ひとりが高い専門性とプロフェッショナル意識を持ち、異なるバックグラウンドや強みを尊重しながら協働しています

◼︎『挑戦と変化を楽しみ、成長できる環境』

・「Invest in Passion」のValueのもと、情熱を持って挑戦する人を組織として応援し、やり切った上での失敗を次の挑戦につなげる文化があります

・「Be the Change」を大切にし、変化を待つのではなく、自ら未来を見据えて次の一手を考え、行動することを推奨しています

・仮説を持って小さく試し、そこから得た学びを次の挑戦につなげながら、個人も組織も進化し続けています

・高い成長意欲と挑戦心を持つメンバーに囲まれ、日々刺激を受けながら自身も成長できる環境です

働く環境

\*\*柔軟な働き方\*\*：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重。
\*\*圧倒的な成長支援\*\*：5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し。
\*\*高い透明性\*\*：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境。
\*\*マネジメント育成\*\*：体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進。
\*\*公平な評価制度\*\*：OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実。

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