カスタマー＆コミュニティサポート at Ecbo株式会社 — Japan

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About The Role

土日リモート×平日3日渋谷出勤◆最先端シェアリングサービス運営サポート
仕事概要
弊社は「荷物を預けたい人」と「荷物を預かるスペースを持つお店」をつなぐシェアリングサービス「ecbo cloak（エクボクローク）」を運営しております。大阪万博でのオフィシャル提携や鉄道会社との実証実験も実施しており、現在急拡大中のフェーズです。
▶︎弊社HP　　：
▶︎サービスHP：
「ecbo cloak」は成長産業である観光・インバウンド業界向けの主力サービスで、PMF後の拡大期にあたります。サービスは既に全国で展開されており提携店舗は数千店舗を超え、国内では北は北海道から南は沖縄まで、海外では台湾にも提携店舗があり、数年以内に数万店舗まで拡大予定です。
上記の主力サービス以外にも中長期を見据えて様々な新規事業の展開を進めています。
ユーザーおよびパートナー店舗からの問い合わせ対応を中心に、SNS上のユーザーの声も収集・整理しサービス改善につなげるポジションです。
【主な業務内容】
ユーザー・パートナー店舗からの問い合わせ対応（チャット・メール中心）
SNS上の口コミ・投稿のモニタリングと社内共有
必要に応じたユーザー・パートナーへのフォローアップ連絡
運営オペレーションのサポート全般
現地イベント運営補助など、年数回の出張発生
【業務環境】
・グループウェア　　　　　　：Google Workspace
・ドキュメント共有　　　　　：Notion
・コミュニケーション　　　　：Slack
・BIツール　　　　　　　　　：Redash, Firebase, Google Analytics
・会計・経理　　　　　　　　：会計freee
・Saas(または利用ツール等) ：Intercom
等
必須スキル
弊社は「荷物を預けたい人」と「荷物を預かるスペースを持つお店」をつなぐシェアリングサービス「ecbo cloak（エクボクローク）」を運営しております。大阪万博でのオフィシャル提携や鉄道会社との実証実験も実施しており、現在急拡大中のフェーズです。
▶︎弊社HP　　：
▶︎サービスHP：
「ecbo cloak」は成長産業である観光・インバウンド業界向けの主力サービスで、PMF後の拡大期にあたります。サービスは既に全国で展開されており提携店舗は数千店舗を超え、国内では北は北海道から南は沖縄まで、海外では台湾にも提携店舗があり、数年以内に数万店舗まで拡大予定です。
上記の主力サービス以外にも中長期を見据えて様々な新規事業の展開を進めています。
ユーザーおよびパートナー店舗からの問い合わせ対応を中心に、SNS上のユーザーの声も収集・整理しサービス改善につなげるポジションです。
【主な業務内容】
ユーザー・パートナー店舗からの問い合わせ対応（チャット・メール中心）
SNS上の口コミ・投稿のモニタリングと社内共有
必要に応じたユーザー・パートナーへのフォローアップ連絡
運営オペレーションのサポート全般
現地イベント運営補助など、年数回の出張発生
【業務環境】
・グループウェア　　　　　　：Google Workspace
・ドキュメント共有　　　　　：Notion
・コミュニケーション　　　　：Slack
・BIツール　　　　　　　　　：Redash, Firebase, Google Analytics
・会計・経理　　　　　　　　：会計freee
・Saas(または利用ツール等) ：Intercom
等
歓迎スキル
・カスタマーサポート、接客・ホスピタリティ業界での経験
・英語での読み書きができる方（基礎会話レベル以上）
求める人物像
・論理的思考力とオープンコミュニケーション思考をお持ちの方
・「変化」に柔軟で臨機応変に前向きに業務を推進できる方
・自社やサービスに対して好奇心を持ち仕事に取り組める方
・自社の理想や課題を自分事化して業務に取り組める方
・オペレーション業務の自動化への意識をお持ちの方
・新たな知識やスキルの習得に興味があり、自身の成長を通じて社会貢献を目指している方
・第二新卒・既卒、ブランクのある方もライフステージに関わらず幅広く歓迎
応募概要
給与
350 ~ 500万円
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
東京都渋谷区道玄坂１丁目７-１渋谷グローリアビル2階
※地方在住の方に限り、フルリモート勤務（完全在宅）でのご応募も歓迎です。
お気軽にご相談ください。
雇用形態
正社員
勤務体系
本ポジションはサービスの性質上、土日・祝日がメイン稼働日となります。
＜首都圏在住の方の稼働イメージ＞
土日・祝日・・・リモート勤務
平日3日・・・オフィス出勤（渋谷）
平日2日・・・休日
＜地方在住の方の稼働イメージ＞
土日・祝日・・・リモート勤務
平日3日・・・リモート勤務
平日2日・・・休日
休日休暇：
・年間休日120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇
・有給休暇（入社日に3日間付与、半年後までに累計10日間付与）
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
・交通費支給
・近隣住宅手当（オフィスから徒歩圏内）
・希望のPC・ディスプレイを支給
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）