03. カスタマーサクセス[Brand Partner]

1. カスタマーサクセス[Brand Partner]

• 仕事概要
• 国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」が提供するSaaSプロダクト「LIPS for BRANDS」のカスタマーサクセスを募集しています。
• 本ポジションでは、ツールの活用支援にとどまらず、美容ブランドのマーケティング成果を最大化するパートナーとして、戦略設計から施策実行・改善まで一貫して伴走していただきます。
• クチコミやユーザーデータを活用しながら、課題の特定から施策の企画・実行・改善までを推進し、ブランドの認知・売上の成長を支援していくポジションです。
• ▍具体的な仕事内容

• オンボーディングおよびユーザートレーニング
• 顧客の課題に応じたナーチャリング施策の企画・実行
• チャーンリスクの特定および改善施策の推進
• 契約更新に向けたコミュニケーション設計
• アップセル／クロスセルの戦略立案および実行
• カスタマーサクセスの業務フロー設計・改善

• ▍LIPS for BRANDSとは
• 「LIPS for BRANDS」は、LIPS上に美容ブランドの公式アカウントを開設し、ブランドとユーザーをつなぎ、継続的なコミュニケーションを通じてファン化を促進するマーケティング支援プロダクトです。
• データを活用しながら、ターゲット設計からコンテンツ企画、施策の実行・改善までを一貫して支援し、ブランドの認知拡大から購買につながる体験を設計します。
• ▍このポジションの魅力

• ブランドの成長に“マーケティングパートナー”として関われる

• データ分析をもとに課題を特定し、施策の企画・実行・改善までを一貫して担います。
• クライアントの売上や認知といった成果に直結するため、事業成長に貢献している実感を得られるポジションです。

• 中長期でファンを育てるマーケティングに関われる

• LIPSは美容への関心度が高いユーザーが集まるプラットフォームであり、
• 継続的なコミュニケーションを通じてブランドのファンを育てていく設計が求められます。
• 短期施策ではなく、長期的なブランド成長に関与できる点が特徴です。

• プロダクトと近い距離でサービス改善に関われる

• カスタマーサクセスとして顧客の声や課題をもとに、エンジニアチームと連携しながら、機能改善や新機能の企画を推進していただきます。
• 顧客が求めるデータや分析ニーズを起点に、どのようなデータを取得すべきか、どのように可視化・活用できる状態にするかといった設計にも踏み込み、プロダクトの価値を高めていきます。

• 柔軟な働き方で長期的なキャリアを築ける

• フルフレックスや週2日のリモート勤務など、柔軟な働き方が可能です。
• ワークライフバランスを保ちながら、長期的にキャリアを築いていただけます。
• ▍チーム体制
• ブランドパートナー事業部 SaaSチーム への配属です。

• マネージャー：1名(セールスチーム兼任)
• メンバー：2名

• ▍選考フロー
• 書類選考→一次面接→コーピング検査＆二次面接→リファレンスチェック＆最終面接
• 変更の範囲：会社の定める業務
• 必須スキル
• 国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」が提供するSaaSプロダクト「LIPS for BRANDS」のカスタマーサクセスを募集しています。
• 本ポジションでは、ツールの活用支援にとどまらず、美容ブランドのマーケティング成果を最大化するパートナーとして、戦略設計から施策実行・改善まで一貫して伴走していただきます。
• クチコミやユーザーデータを活用しながら、課題の特定から施策の企画・実行・改善までを推進し、ブランドの認知・売上の成長を支援していくポジションです。
• ▍具体的な仕事内容

• オンボーディングおよびユーザートレーニング
• 顧客の課題に応じたナーチャリング施策の企画・実行
• チャーンリスクの特定および改善施策の推進
• 契約更新に向けたコミュニケーション設計
• アップセル／クロスセルの戦略立案および実行
• カスタマーサクセスの業務フロー設計・改善

• ▍LIPS for BRANDSとは
• 「LIPS for BRANDS」は、LIPS上に美容ブランドの公式アカウントを開設し、ブランドとユーザーをつなぎ、継続的なコミュニケーションを通じてファン化を促進するマーケティング支援プロダクトです。
• データを活用しながら、ターゲット設計からコンテンツ企画、施策の実行・改善までを一貫して支援し、ブランドの認知拡大から購買につながる体験を設計します。
• ▍このポジションの魅力

• ブランドの成長に“マーケティングパートナー”として関われる

• データ分析をもとに課題を特定し、施策の企画・実行・改善までを一貫して担います。
• クライアントの売上や認知といった成果に直結するため、事業成長に貢献している実感を得られるポジションです。

• 中長期でファンを育てるマーケティングに関われる

• LIPSは美容への関心度が高いユーザーが集まるプラットフォームであり、
• 継続的なコミュニケーションを通じてブランドのファンを育てていく設計が求められます。
• 短期施策ではなく、長期的なブランド成長に関与できる点が特徴です。

• プロダクトと近い距離でサービス改善に関われる

• カスタマーサクセスとして顧客の声や課題をもとに、エンジニアチームと連携しながら、機能改善や新機能の企画を推進していただきます。
• 顧客が求めるデータや分析ニーズを起点に、どのようなデータを取得すべきか、どのように可視化・活用できる状態にするかといった設計にも踏み込み、プロダクトの価値を高めていきます。

• 柔軟な働き方で長期的なキャリアを築ける

• フルフレックスや週2日のリモート勤務など、柔軟な働き方が可能です。
• ワークライフバランスを保ちながら、長期的にキャリアを築いていただけます。
• ▍チーム体制
• ブランドパートナー事業部 SaaSチーム への配属です。

• マネージャー：1名(セールスチーム兼任)
• メンバー：2名

• ▍選考フロー
• 書類選考→一次面接→コーピング検査＆二次面接→リファレンスチェック＆最終面接
• 変更の範囲：会社の定める業務
• 歓迎スキル

• 顧客折衝や深耕営業のご経験
• コスメや美容商材に関する知識をお持ちの方
• データ分析をもとに改善施策を考えるのが好きな方
• ITベンチャー企業での経験

• 求める人物像
• 【Open】

• 透明性のある行動をし、政治を持ち込まない
• 事業に向かい、腹を割って本質的な議論をする
• 積極的な情報共有を行い、チームを強くする

• 【Ownership】
• 事業の成功のために必要なことは担当範囲にこだわらず積極的に学び、やりきる
• 【Lean】
• 仮説検証サイクルを早く回すために、検証に必要な最小限のアウトプットをどんどん世に出す
• 【User First】
• すべてのアウトプットがユーザーを向いている
• 応募概要
• 給与
• 450〜600万円
• 勤務地
• 東京都文京区本郷1-11-6 東接本郷ビル4階
• 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
• 雇用形態
• 正社員
• 勤務体系
• 勤務時間：フレックスタイム制(コアタイムなし)
• 休日：年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、その他法令に準ずる
• ※全社平均残業時間：10時間程度/月
• 試用期間
• あり（3ヶ月）
• 福利厚生

• 社会保険完備
• リモートワーク相談可（週3程度の出社推奨）
• カンファレンスやイベント、勉強会などの参加費用負担有り
• 書籍購入費用負担有り

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