CS Ops

# ユーザー体験を、仕組みから変える ― AI時代のCSオペレーション設計者へ
## 仕事概要
#### ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています
私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。
#### ▍募集背景
akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。
中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。
このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。
#### ▍ポジションの魅力

• \*\*AI時代のCSをゼロから設計する立場\*\*

既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。

• \*\*デジタル×リアルの「解きがい」\*\*

違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。

• \*\*CREチーム本格運用と組織再設計の中核\*\*

単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。
#### ▍仕事内容

• \*\*オペレーション再構築（BPR）の推進\*\*

• ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計
• ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計
• ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築

• \*\*KPI設計と検証\*\*

• ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築
• ・データに基づく改善サイクルの仕組み化

• \*\*チーム連携\*\*

・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• \*\*入社後研修（約半年間)\*\*

・土日を含むシフト制での現場対応
・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり
#### ▍キャリアパスについて
\*\*専門性とマネジメント、選べる2つの道\*\*
akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。
入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。
## 必須スキル
#### ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています
私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。
#### ▍募集背景
akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。
中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。
このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。
#### ▍ポジションの魅力

• \*\*AI時代のCSをゼロから設計する立場\*\*

既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。

• \*\*デジタル×リアルの「解きがい」\*\*

違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。

• \*\*CREチーム本格運用と組織再設計の中核\*\*

単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。
#### ▍仕事内容

• \*\*オペレーション再構築（BPR）の推進\*\*

• ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計
• ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計
• ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築

• \*\*KPI設計と検証\*\*

• ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築
• ・データに基づく改善サイクルの仕組み化

• \*\*チーム連携\*\*

・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• \*\*入社後研修（約半年間)\*\*

・土日を含むシフト制での現場対応
・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり
#### ▍キャリアパスについて
\*\*専門性とマネジメント、選べる2つの道\*\*
akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。
入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。
## 歓迎スキル
・Zendesk等CSツールのアーキテクチャ設計経験
・AIツール（LLM含む）を活用した業務効率化の実績
・カスタマーサポート領域の実務経験
## 求める人物像
・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
<https://akippa.co.jp/corporate/value/>
・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方
・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方
・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方
## 応募概要
### 給与
年収660万円〜912万円程度（※現年収や能力に応じて決定します）
### 勤務地
大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内
※リモートワーク可
※オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方
### 雇用形態
正社員（雇用期間の定めなし）
### 勤務体系
◆ 就業時間
スーパーフレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし）
1日の標準労働時間：8時間
※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります
◆ 休日・休暇
休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数）
休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇
年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与）
年間休日日数：125日
### 試用期間
あり（3ヶ月）
### 福利厚生
◆ 各種保険
雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険
◆ 制度面の備考
PC貸与
転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度
副業可
本業に支障のない範囲、競合不可