CX企画（カスタマーエクスペリエンス企画）

• ユーザー体験を設計し、再現性ある運用に落とす ― 横断推進でシームレスな体験構築を実現する
• 仕事概要
• ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています
• 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
• 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
• 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
• 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。
• ▍募集背景
• 問い合わせの根本原因の多くは、プロダクトやサービス設計に解があります。
• 私たちが目指すのは、単に「問い合わせの受け皿」ではなく、ユーザーがアキッパを利用する一連の体験において、一切の摩擦を感じないシームレスな体験を構築することです。
• お客様の声（VoC）とデータを起点に体験課題を構造化し、まだ世の中に正解のない「デジタル×リアル」の顧客体験をデザインします。エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら、再現性ある仕組みに落とし込むCX企画ポジションを募集します。
• 中長期的にはサービス戦略の観点から事業成果（ユーザー・オーナー双方のエンゲージメント強化）へ接続させ、『移動の社会インフラ』へと進化させるCX戦略をリードしていただきます。
• ▍ポジションの魅力

• \*\*体験品質を「設計」できる立場\*\*

目の前の事象に対処するだけでなく、顧客体験のボトルネックを構造的に特定し、業務プロセス、運用ルール、プロダクトの情報設計までを抜本的に見直し、「事故が起きにくい体験」をつくります。体験の最適化を通じて、事業KPIに直結する仕事です。

• \*\*デジタル×リアルの分断をつなぐ企画経験\*\*

SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性（天候、現地トラブル、違法駐車等）を前提に、体験と運用をどう設計するかという希少性の高いテーマに挑めます。

• \*\*事業成長（LTV・リピート）を牽引するハブ\*\*

• 点での「部分最適」に終始せず、カスタマージャーニー全体の体験価値を底上げすることで、リピート率やLTVといった経営直結の最重要KPIを大きくドライブさせる手応えがあります。
• ▍仕事内容

• \*\*横断プロジェクトのリード\*\*

• ・VoC・データに基づく課題定義
• ・プロダクトサイドへの改善提案
• ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進

• \*\*KPI設計と事業成果への接続\*\*

• ・予約CVR、リピート率、問い合わせ率を含むKPI設計
• ・検証サイクルの構築

• \*\*チーム連携\*\*

・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• \*\*入社後研修（約半年間)\*\*

• ・土日を含むシフト制での現場対応
• ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
• ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり
• ▍キャリアパスについて
• \*\*専門性とマネジメント、選べる2つの道\*\*
• akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。
• 入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
• あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。
• 必須スキル
• ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています
• 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
• 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
• 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
• 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。
• ▍募集背景
• 問い合わせの根本原因の多くは、プロダクトやサービス設計に解があります。
• 私たちが目指すのは、単に「問い合わせの受け皿」ではなく、ユーザーがアキッパを利用する一連の体験において、一切の摩擦を感じないシームレスな体験を構築することです。
• お客様の声（VoC）とデータを起点に体験課題を構造化し、まだ世の中に正解のない「デジタル×リアル」の顧客体験をデザインします。エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら、再現性ある仕組みに落とし込むCX企画ポジションを募集します。
• 中長期的にはサービス戦略の観点から事業成果（ユーザー・オーナー双方のエンゲージメント強化）へ接続させ、『移動の社会インフラ』へと進化させるCX戦略をリードしていただきます。
• ▍ポジションの魅力

• \*\*体験品質を「設計」できる立場\*\*

目の前の事象に対処するだけでなく、顧客体験のボトルネックを構造的に特定し、業務プロセス、運用ルール、プロダクトの情報設計までを抜本的に見直し、「事故が起きにくい体験」をつくります。体験の最適化を通じて、事業KPIに直結する仕事です。

• \*\*デジタル×リアルの分断をつなぐ企画経験\*\*

SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性（天候、現地トラブル、違法駐車等）を前提に、体験と運用をどう設計するかという希少性の高いテーマに挑めます。

• \*\*事業成長（LTV・リピート）を牽引するハブ\*\*

• 点での「部分最適」に終始せず、カスタマージャーニー全体の体験価値を底上げすることで、リピート率やLTVといった経営直結の最重要KPIを大きくドライブさせる手応えがあります。
• ▍仕事内容

• \*\*横断プロジェクトのリード\*\*

• ・VoC・データに基づく課題定義
• ・プロダクトサイドへの改善提案
• ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進

• \*\*KPI設計と事業成果への接続\*\*

• ・予約CVR、リピート率、問い合わせ率を含むKPI設計
• ・検証サイクルの構築

• \*\*チーム連携\*\*

・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• \*\*入社後研修（約半年間)\*\*

• ・土日を含むシフト制での現場対応
• ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
• ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり
• ▍キャリアパスについて
• \*\*専門性とマネジメント、選べる2つの道\*\*
• akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。
• 入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
• あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。
• 歓迎スキル
• ・顧客フィードバック（VoC）やデータに基づく課題定義の経験
• ・事業企画、営業企画、プロダクト企画などの企画部門における実務経験
• ・IT／WebサービスにおけるPdM・PM経験
• ・UXデザイン、カスタマージャーニーマップの作成、UXリサーチの実務経験
• ・ナレッジ/FAQ基盤の構築や情報設計の経験
• ・カスタマーサポート領域の実務経験
• 求める人物像
• ・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
• ・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方
• ・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方
• ・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方
• 応募概要
• 給与
• 年収660万円〜960万円程度（※現年収や能力に応じて決定します）
• 勤務地
• 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階
• 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内
• ※リモートワーク可
• ※オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方
• 雇用形態
• 正社員（雇用期間の定めなし）
• 勤務体系
• ◆ 就業時間
• スーパーフレックスタイム制
• フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし）
• 1日の標準労働時間：8時間
• ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります
• ◆ 休日・休暇
• 休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数）
• 休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇
• 年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与）
• 年間休日日数：125日
• 試用期間
• あり（3ヶ月）
• 福利厚生
• ◆ 各種保険
• 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険
• ◆ 制度面の備考
• PC貸与
• 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度
• 副業可
• 本業に支障のない範囲、競合不可