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カスタマーサクセスコンサルタント／CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く

アディッシュ株式会社 · 五反田本社東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階 ※基本的には東京本社へ出社可能な方 ※もしくは、仙台、福岡拠点に出社可能な方 ※経験に応じてフルリモートも可能です（面接内にてご確認ください）

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About The Role

カスタマーサクセスコンサルタント／CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く
仕事概要
カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。
本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。
自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。
クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。
特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。
【仕事内容】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。
プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。
具体的な対応業務
・上流設計・初期立ち上げ：クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・テックを絡めた仕組み化支援：『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導
・プロジェクトのリード：プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成
【入社後のキャリアパス】
入社直後から、これまでのCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。
・直近でお任せしたい領域： Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域：複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ
【組織カルチャー・働く環境】
当社は、業務内容のステップアップだけでなく、「どのような仲間と働くか」というカルチャーマッチを最重要視しています。
・強固なナレッジシェアの文化個々のプロジェクトで得られた要件定義のフレームワークや成功・失敗事例は、社内チャットや定期的な勉強会を通じて組織全体へ即座に還元されます。
「個」の力を「組織」の力へ昇華させる文化があり、クライアント先で孤立することはありません。
・プロフェッショナルとしてのリスペクト 20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となって活躍しています。
これまでの多様なキャリアを互いにリスペクトし合い、対等に意見を交わせるフラットな環境です。
・本質的な顧客成長へのコミットメント目先の運用代行にとどまらず、「クライアントが自走できる再現性の高い組織を作ること」に真摯に向き合う誠実さとプロフェッショナリズムを大切にしています。
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
必須スキル
カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。
本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。
自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。
クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。
特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。
【仕事内容】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。
プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。
具体的な対応業務
・上流設計・初期立ち上げ：クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・テックを絡めた仕組み化支援：『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導
・プロジェクトのリード：プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成
【入社後のキャリアパス】
入社直後から、これまでのCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。
・直近でお任せしたい領域： Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域：複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ
【組織カルチャー・働く環境】
当社は、業務内容のステップアップだけでなく、「どのような仲間と働くか」というカルチャーマッチを最重要視しています。
・強固なナレッジシェアの文化個々のプロジェクトで得られた要件定義のフレームワークや成功・失敗事例は、社内チャットや定期的な勉強会を通じて組織全体へ即座に還元されます。
「個」の力を「組織」の力へ昇華させる文化があり、クライアント先で孤立することはありません。
・プロフェッショナルとしてのリスペクト 20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となって活躍しています。
これまでの多様なキャリアを互いにリスペクトし合い、対等に意見を交わせるフラットな環境です。
・本質的な顧客成長へのコミットメント目先の運用代行にとどまらず、「クライアントが自走できる再現性の高い組織を作ること」に真摯に向き合う誠実さとプロフェッショナリズムを大切にしています。
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
歓迎スキル
・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）
求める人物像
・「何をやるか」の事業内容と同等以上に、「どのようなカルチャー、どのような仲間と働くか」というリスペクトベースの環境を重視する方
・戦略や理論を語るだけでなく、自ら泥臭く実行し、事実（データや顧客の反応）ベースで思考・改善できる方
・自社SaaSでの一過性の構築にとどまらず、多様な企業の「0→1の要件定義や上流設計」に繰り返し携わり、CS戦略のグランドデザインを描くプロへと成長したい方
・『Gainsight』をはじめとするサクセステックを駆使し、感覚論に閉じない「データドリブンな仕組み化・DX推進」を主導したい方
・単なる目先の運用代行ではなく、クライアントが「自走できる再現性の高い組織を作る」という本質的な顧客成長にコミットしたい方
・個人主義で成果を追うのではなく、得られた知見を組織に還元する「強固なナレッジシェア」を大切にし、チームの総合力でプロジェクトを推進したい方
応募概要
給与
想定年収：504～702万円
月収：42万円～58.5万円
（固定残業代月30時間分を含む：月76,600円~106,800円）
※経験・スキルを考慮して決定
勤務地
五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
※基本的には東京本社へ出社可能な方
※もしくは、仙台、福岡拠点に出社可能な方
※経験に応じてフルリモートも可能です（面接内にてご確認ください）
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間：9:00-18:00　もしくは、10:00-19:00
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります
残業時間：月20時間程度
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
試用期間
あり（6か月）※条件変更なし
福利厚生
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成