Reservations Agent

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ÜBER DEN ODYSSEY HOTEL GROUP HAUPTSITZ — OFFENBACH

Willkommen im Herzen von Europas ambitioniertestem Hospitality-Unternehmen. Unser deutscher Hauptsitz in Offenbach ist der Ort, an dem Strategie auf Kreativität trifft — ein Umfeld für unternehmerische Denker und Teamplayer, die in einem internationalen Umfeld aufblühen. Von hier aus steuert unser Central Reservations Office (CRO) Buchungen und Gästereisen in unserem wachsenden Portfolio aus Marriott-, IHG- und Accor-Hotels. Gemeinsam treiben wir Hotelexzellenz voran, feiern Erfolge und befähigen uns gegenseitig, den Wandel in der Hotellerie zu gestalten.

DEINE ROLLE ALS RESERVIERUNGSAGENT

Als Reservierungsagent bist du die Stimme der Odyssey Hotel Group für Gäste, die ihren perfekten Aufenthalt buchen möchten. Von unserem Hauptsitz in Offenbach aus bearbeitest du eingehende Reservierungsanfragen mit Herzlichkeit und Präzision — und verwandelst Anfragen in bestätigte Buchungen. Deine Arbeit unterstützt direkt die kommerzielle Leistung unserer Hotels und das Gesamterlebnis unserer Gäste.

DEINE AUFGABEN

• Entgegennahme eingehender Anrufe und E-Mail-Anfragen für Reservierungen in unserem Hotelportfolio
• Genaue Bearbeitung individueller Buchungen nach festgelegten Reservierungsverfahren
• Nachverfolgung offener Reservierungsaufgaben im Rahmen des CRO
• Aktives Upselling zur Maximierung von Umsatz und Gästezufriedenheit
• Tägliche Kommunikation mit den operativen Teams in den Hotels für reibungslose Übergaben
• Konsequent hervorragender Kundenservice, der unsere Markenstandards widerspiegelt
• Identifizierung und Weiterleitung von Verkaufshinweisen an die hotel-eigenen Vertriebsteams
• Arbeit mit Opera PMS sowie Marriott-/IHG-Reservierungs- und Channel-Management-Systemen
• Pflege präziser Gästeinformationen unter Wahrung der Vertraulichkeit

WAS WIR BIETEN

• 30 Urlaubstage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Marriott- und IHG-Mitarbeiterrabatte in über 7.000 Hotels weltweit — für dich und deine Familie
• Corporate Benefits
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse innerhalb unserer vielfältigen Hotelmarken oder in den Hauptsitz hinein
• Regelmäßige interne Stellenausschreibungen und freier interner Bewerbungszugang
• Hybrides Arbeiten möglich
• Eine kollaborative, inklusive Teamkultur, in der großartige Kollegen echte Freunde werden
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld — kein Tag ist wie der andere

ÜBER ODYSSEY HOTEL GROUP

Wir sind die Odyssey Hotel Group — einer der am schnellsten wachsenden Hotelbetreiber Europas, Partner von Marriott, IHG und Accor. Unser Ziel ist es, unvergessliche Geschichten durch einzigartige Hotelkonzepte und starke Teams zu schaffen. Mit über 800 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Hotellerie. Wir befähigen unsere Teams, Meister der Gastgeberkunst zu sein.

ÜBER MARRIOTT – AUSSERGEWÖHNLICHE GASTFREUNDSCHAFT WELTWEIT

Als Partner von Marriott International bietet Odyssey Hotel Group die Stärke eines globalen Marktführers kombiniert mit der Individualität eines Boutique-Betreibers. Marriott bietet erstklassige Schulungen, klare Karrierewege und eine inklusive Kultur, in der du wirklich aufblühen kannst.