Customer Service Officer

Zin in

• niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk aan te gaan met mensen? Dat kan… bij DELA! Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier,
• de DELA-manier . Al meer dan 80 jaar
• luisteren wij, zorgen we voor
• raad en daad & geven wij die
• warme professionele houvast .
• Of het nu gaat over een verzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf,
• mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven . Dat is wat onze job
• zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als
• één team .
• Ter uitbreiding van ons
• Customer Care team in Antwerpen zoeken we een extra Customer Care officer.
• Jouw uitdaging
• Als Customer Care Officer ben jij als tussenpersoon verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan onze klanten.
• Wat je doet als Customer Care Officer
• bij DELA

Elke werkdag bij DELA draait om betekenisvol contact. In deze rol komt het erop aan om

• Binnenkomende telefoongesprekken op te nemen, onmiddellijk te beantwoorden of door te verbinden met de juist afdeling
• Schriftelijke correspondentie zoals e-mails te behandelen
• Administratieve taken uit te voeren, informatie op te zoeken en klanten gericht verder te helpen
• De dagelijkse werkverdeling en permanentie af te stemmen met collega’s en je verantwoordelijke
• Verschillende klantbehoeften te herkennen en om te zetten in passende oplossingen.
• Wie jij bent (en wat jij meebrengt)

Volgende troeven zoeken we in jou

• Een bachelordiploma of minstens 2 jaar relevante werkervaring
• Vlotte omgang met verschillende ICT-toepassingen
• Tweetalig Nederlands-Frans, waarbij je met je vlotte communicatiestijl moeiteloos een sterke indruk maakt
• Het vermogen om vragen van de klanten op een klantvriendelijke, commerciële en oplossingsgerichte manier te beantwoorden
• Nauwkeurigheid, stiptheid en snelheid in je adminstratieve verwerking
• Een teamgerichte mindset, gecombineerd met het vermogen om zelfstandig te werken
• Sterk aanpassingsvermogen en flexibiliteit.