NOC Engineer / Junior NOC Engineer

Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.

El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados , con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM .

Responsabilidades principales

• Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.
• Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.
• Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.
• Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.
• Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.
• Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN .
• Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.
• Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.
• Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.
• Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.
• Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.
• Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki .
• Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN .
• Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.
• Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.
• Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
• Inglés y español fluidos.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

Deseables

• Certificación Cisco Meraki.
• CCNA, CCDA o Juniper Junos.
• Certificación ITIL / ITSM.
• Certificaciones en SD-WAN, cloud, seguridad o networking.
• Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos.
• Experiencia en ambientes orientados a SLA.

Horarios posibles

• Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.