Analyste Exploitation Informatique h/f

Au sein d’une équipe de 15 personnes opérant en 24/7, vous assurez le monitoring et la supervision d’un environnement multi-clients, couvrant des environnements techniques hétérogènes (Windows, Linux, mainframe), ainsi que le monitoring des événements de sécurité.

Missions

• Supervision & Monitoring
• Assurer le monitoring des infrastructures et applications via différentes consoles
• Surveiller en temps réel les alertes systèmes, applicatives et réseaux
• Identifier, qualifier et prioriser les incidents
• Participer aux activités SOC niveau 1 : surveillance des événements de sécurité et qualification des alertes
• Gestion des incidents
• Encoder les incidents de manière complète et précise dans l'outil de ticketing
• Réaliser les premières analyses et diagnostics
• Appliquer les procédures d'exploitation et escalader vers les équipes expertes si nécessaire
• Exploitation & continuité de service
• Garantir la disponibilité des environnements de production
• Effectuer des interventions techniques de premier niveau (relances, contrôles, correctifs simples)
• Participer aux mises en production et opérations planifiées
• Support utilisateurs & reporting
• Traiter les demandes selon les procédures définies, en assurer le suivi et la traçabilité
• Informer les parties prenantes sur l'état des incidents
• Mettre à jour les outils de ticketing et contribuer au reporting