Chargé(e) de réservation / Booking Manager

Vous êtes responsable de la gestion des réservations groupes et du contact avec les visiteurs, tout en assurant un support administratif au département commercial. Cette fonction demande rigueur, organisation et un excellent sens du service. Vos responsabilités

Gestion des réservations

Gérer les réservations groupes (écoles, associations, tour-opérateurs) de A à Z

Préparer et envoyer les offres et confirmations

Coordonner avec les équipes internes et partenaires externes

Encoder et suivre les réservations dans les systèmes

Mettre à jour le CRM et assurer le suivi des activités

Contact visiteurs

Répondre aux demandes des visiteurs (email, téléphone, réseaux sociaux)

Fournir des informations claires et un service de qualité

Support administratif et événements

Assurer un support administratif au département

Réaliser des tâches variées (traductions, mise à jour de contenus, documentation)

Participer à l’organisation d’événements

Accueillir ponctuellement partenaires et prospects

Responsabilité complémentaire : Duty Manager (1 week-end par mois)

Superviser les opérations sur site

Gérer les ouvertures et fermetures

Apporter un support aux équipes opérationnelles

Gérer les imprévus

Bachelor en tourisme, secrétariat ou équivalent

Minimum 2 ans d’expérience (ou expérience équivalente)

Excellent sens de l’organisation et autonomie

Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe

Très bonne maîtrise du néerlandais et bonne connaissance du français et de l’anglais

Vos compétences

Bonne maîtrise de Microsoft Office

Aisance avec les outils CRM / ERP

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Rigueur et sens du détail

Vos atouts

Proactivité et sens des responsabilités

Polyvalence et flexibilité

Orientation client

Capacité à évoluer dans un environnement dynamique