Product Manager Volvo Action Service and Proactive Service Planning

Önskad kompetens

Universitetsexamen inom teknik eller ekonomi eller motsvarande erfarenhet

Erfarenhet av projektledning

Kommersiellt inriktad med en serviceattityd och kundfokus

Resultatinriktad och strukturerad

Välutvecklad ledarskapsförmåga och en bra kommunikatör som skapar förtroende hos återförsäljare och kunder

Analytisk förmåga och ett bra affärssinne

Flexibel och med en positiv attityd till förändringar

Erfarenhet ifrån servicemarknaden inom fordonsbranschen är en fördel men inte ett krav

Flytande i svenska och engelska Vill du arbeta med några av Volvo Lastvagnars premiumtjänster i Sverige?

Uptime & Service Sales-funktionen ansvarar för tillgänglighetstjänster och serviceförsäljning på den svenska marknaden. Vårt nya uptime center behöver stärkas med en produktägare för Volvo Action Service och proaktiv serviceplanering.

Volvo Action Service (VAS) och proaktiv serviceplanering är strategiskt viktiga områden för att marknad Sverige ska nå uppsatta affärsmål inom bl a servicemarknadsförsäljning och kundnöjdhet. Rollen som produktägare för VAS och proaktiv serviceplanering innefattar att driva prioriterade utvecklings- och förbättringsprojekt tillsammans med våra återförsäljare och Uptime Solutions samt att säkra att våra kunder upplever dessa tjänster som premium.

Att arbeta för Uptime & Service Sales-funktionen innebär att arbeta i en utmanande, utvecklande och verkligt kommersiell miljö med nära kontakt med återförsäljare och kunder. Beslutsvägarna är korta och inom Uptime & Service Sales-funktionen blir du en del i ett kommersiellt team som arbetar nära såväl servicemarknad som försäljning.

Övergripande ansvar

Utveckla VAS-tjänsten på den svenska marknaden tillsamman med de svenska återförsäljarna och Uptime Solutions i Gent med syfte att VAS ska vara en premiumtjänst både avseende kundnöjdhet och image

Ansvara för att utveckla och förbättra proaktiv serviceplanering på marknad Sverige

Aktivt driva prioriterade projekt inom serviceutveckling i Sverige

Ansvarsområden

Produktägare Volvo Action Service

• Övergripande ansvarig för Volvo Action Service på marknad Sverige
• Delta i Europeiska VAS-nätverksmöten samt ha en löpande dialog med centrala funktioner
• Säkra effektiva processer och lösningar för hanteringen av VAS-tjänsten i Sverige
• Säkra avtal med återförsäljare kring innehåll och leverans av VAS-tjänsten
• Driva ett VAS-nätverk med de svenska återförsäljarna samt upprätthålla en löpande dialog
• Ansvara för information samt utbildnings- och marknadsföringsmaterial för VAS
• Ansvara för att hantera VAS-eskaleringar ifrån Uptime solutions och initiera förbättringar tillsammans med Product Quality Engineer och återförsäljare
• Styrning och uppföljning

Produktägare Proaktiv Serviceplanering

• Driva processer och organisation hos återförsäljare kring proaktiv serviceplanering samt ansvara för ett servicekoordinatornätverk
• Arbeta med styrning och uppföljning av proaktiv serviceplanering med syfte att öka serviceförsäljning och fordonstillgänglighet för kunderna
• Att ansvara för information avseende service t ex serviceplanerings-funktionalitet i digitala kanaler
• Att driva projekt inom området serviceplanering och serviceutveckling
• Att upprätthålla ett nära samarbete med interna funktioner inom servicemarknad och försäljning

För ytterligare information kontakta

Helena Sundqvist, Uptime & Service Sales Manager, +46 31 322 14 81

Ola Göransson, HR Manager, +46 31 323 8067

Volvo Trucks ansvarar för marknadsföring, försäljning och servicemarknad av Volvo Lastvagnar inom AB Volvo. Marknad Sverige är del av Volvo Trucks Europe Sales (VTE Sales Area) som är en av de 4 försäljningsregionerna globalt inom Volvo Trucks.

Volvo Lastvagnar Sverige bidrar stort till resultatet inom VTE SA. Vårt marknadsbolagskontor är baserat i Göteborg, som supporterar 18 privata återförsäljare över hela Sverige samt en helägd återförsäljarorganisation som är baserat i tre storstadsregioner. På marknadsbolaget har vi även en avdelning för direktförsäljning som säljer direkt till vissa kunder i Sverige. Vi har ungefär 650 anställda av vilka 600 personer är anställda i Volvos egenägda Truck Centers.