Coordenador de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft

A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso

Os desafios que você vai encontrar

• Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;
• Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);
• Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua;
• Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário;
• Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação;
• Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos;
• Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade);
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.

O que você precisa para virar a chave?

• Pensamento crítico e analítico;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Capacidade de gestão de conflitos e pessoas;
• Agilidade, proatividade e senso de dono;
• Perfil hands on (mão na massa);
• Organização e excelente gestão do tempo;
• Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog);
• Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações;
• Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo.
• Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);

• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
• 😴Day Off
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido