Gerente de Customer Service Logístico

En INHAUS acompañamos a una importante empresa regional del sector logístico en la búsqueda de su próximo/a Gerente de Customer Service Logístico , una posición estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible del negocio.

Buscamos un líder con visión integral de la cadena de suministro, orientación al cliente y capacidad para conectar la estrategia comercial con la ejecución logística, asegurando una experiencia excepcional a lo largo de todo el ciclo de servicio.

Tu impacto en este rol

Serás responsable de liderar la estrategia de Customer Experience Logístico, garantizando altos niveles de servicio, rentabilidad y fidelización de clientes, mientras impulsas la mejora continua y la transformación digital de los procesos.

Tendrás bajo tu responsabilidad equipos vinculados a Customer Service, Procurement, Importaciones, Exportaciones y Logística, actuando como un socio estratégico tanto para clientes como para las áreas internas de la organización.

Principales desafíos

• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience y modelo de servicio al cliente.
• Liderar el proceso de S&OP, alineando demanda, capacidad operativa y compromisos comerciales.
• Gestionar integralmente el ciclo end-to-end de pedidos, asegurando cumplimiento de SLAs y estándares de servicio.
• Monitorear y optimizar indicadores clave como OTIF, NPS, CSAT, SLA y rentabilidad por cuenta.
• Liderar la relación con cuentas estratégicas y gestionar escalamientos de alto impacto.
• Definir estrategias de pricing logístico y condiciones comerciales.
• Impulsar iniciativas de digitalización, automatización y visibilidad para clientes.
• Garantizar procesos eficientes de onboarding y continuidad operativa.
• Desarrollar y potenciar al equipo bajo su responsabilidad.

Lo que buscamos

• Licenciatura en Logística, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia liderando áreas de Supply Chain, Customer Service Logístico, Freight Forwarding, 3PL o Comercio Exterior.
• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo de operaciones complejas.
• Conocimiento de procesos S&OP, gestión de demanda y planificación operativa.
• Manejo de indicadores de servicio y experiencia del cliente.
• Experiencia en gestión de cuentas clave y relacionamiento con clientes corporativos.
• Conocimiento de Incoterms, procesos aduaneros y logística internacional.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Manejo de herramientas de análisis y gestión como Excel, Power BI, SAP o plataformas similares.

Buscamos una persona que se destaque por

• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Liderazgo e influencia.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Proactividad y mejora continua.
• Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
• Capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño.

¿Te apasiona generar experiencias excepcionales para los clientes, liderar equipos de alto desempeño e impulsar la excelencia operativa? Postúlate ahora y genera impacto.