Klantenservice medewerker Eneco eMobility - Vlaamstalig

Vlaamstalige Customer Advisor voor Eneco eMobility

Functieomschrijving

De Customer Advisor ondersteunt uitsluitend lease­rijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal , waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.

Kerntaken

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met lease­rijders in Frans en Vlaams
• Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces
• Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik
• Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten
• Afstemmen met installateurs en interne teams
• Proactief informeren over status en vervolgstappen
• Correct vastleggen van klantcontact in CRM

Taalvereisten

• Vlaams: C1-niveau
• Engels: pré

Wat bieden wij jou?

• Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km
• Werken vanuit het prachtige Eneco kantoor in Rotterdam-Alexandrium, wat goed bereikbaar is.
• Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
• Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.

Kennis en vaardigheden

• Affiniteit met techniek en duurzaamheid
• Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)
• Snel leervermogen
• Nauwkeurig en gestructureerd werken
• Stressbestendig bij tijdsdruk

Competenties

• Klantgericht met duidelijke begrenzing
• Verwachtingsmanagement
• Eigenaarschap over dossiers
• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht en zelfstandig

Startdatum: 18 Mei (onder voorbehoud)