Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme (Ingenieur/in - technische Informatik)

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• Technischer Support Engineer (m/w/d) Software Systeme

Laupheim

IHR AUFGABENGEBIET:Deine Aufgaben

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
• Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
• Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
• Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
• Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
• Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

IHR PROFIL:Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
• Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
• Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Fair Pay: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
• Teilhabe: Projektverantwortung Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
• Weiterentwicklung: Persönliches intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- Mentoring-Programm
• Flexibilität: Hybrides agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
• Extras: Fitness Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool vielfältige Mitarbeiterrabatte
• Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist Mitarbeiterzufriedenheit
• Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen internationale Kolleginnen und Kollegen

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ACONEXT BIETET DIR

• Fair Pay: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
• Teilhabe: Projektverantwortung Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
• Weiterentwicklung: Persönliches intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- Mentoring-Programm
• Flexibilität: Hybrides (Homeoffice, mobile work) agiles Arbeiten, Arbeitszeiten -ort individuell plan- und umsetzbar/ Fokus auf Work-Life-Balance
• Extras: Fitness Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool vielfältige Mitarbeiterrabatte
• Zusammenhalt: Familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist Mitarbeiterzufriedenheit/ regelmäßige Teamevents Feste usw.
• Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen internationale Kolleg:innen