IT Support Analyst (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

• Für einen unsere Kunden am Standort Neu-Isenburg suchen wir aktuell befristet für ein Jahr im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen
• IT Support Analyst (m/w/d)
• Gehaltsrahmen: rund 45.000 – 55.000€ per anno

Ihre Aufgaben

• 1st-/2nd-Level-IT-Support für Mitarbeitende an den Standorten Neu-Isenburg, Rüsselsheim und Potsdam
• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests in ITSM- und Jira-Systemen
• Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Office 365, SharePoint sowie Unternehmensanwendungen
• Administration von Netzwerk- und Kommunikationslösungen (Cisco, WLAN, MDM, Contact Center)
• Einrichtung und Ausgabe von Hardware sowie Unterstützung beim Lifecycle-Management von Endgeräten
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation
• Mitarbeit an IT-Projekten, Prozessoptimierungen und Sicherstellung der Service-Level (SLAs)
• Unterstützung bei Sicherheitsanfragen und Audits

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows, Office 365, SharePoint und ITSM-Tools (z. B. Jira)
• Grundkenntnisse in Netzwerken (Cisco, WLAN), MDM sowie Hardware-Support
• Erfahrung mit Remote-Support und Ticket-Systemen
• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: Microsoft 365, Netzwerktechnik Cisco

Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)