Servicemanager:in – Kundenberatung & Customer Success im B2B-Bereich (m/w/d) (Projektleiter/in)

Weitere Berufsbezeichnung

Customer Success Manager; Applikationsbetreuer

Stellenbeschreibung

Du stellst die richtigen Fragen, verstehst technische Zusammenhänge und moderierst Workshops souverän? Dann werde Servicemanager:in in unserem erfolgreichen IT-Unternehmen!

In dieser Rolle bist Du weit mehr als die zentrale Ansprechperson: Du verstehst unsere Kund:innen wirklich – namenhafte Industrieunternehmen mit komplexen Produkten – und entwickelst ihre Systeme und Prozesse aktiv weiter.

Deine Aufgaben bei uns

• Als Mitglied unseres engagierten Teams aus 13 Serviceprofis begleitest Du unsere langjährigen Kund:innen bei allen Fragen rund um unsere Software und sorgst für eine hervorragende Customer Experience.
• Du berätst zu technischen Prozessen, Vertriebsabläufen sowie Variantenvielfalt und schaffst es, auch anspruchsvolle Themen verständlich und greifbar zu machen.
• Durch gezieltes Nachfragen analysierst Du Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit unseren internen Expert:innen tragfähige Lösungen.
• In Workshops führst Du unsere Kund:innen strukturiert und souverän durch ihre Themen – klar, pragmatisch und auf Augenhöhe.
• Du übernimmst Verantwortung für „Deine“ Anwendungen und entwickelst Kundenbeziehungen aktiv weiter, statt sie nur zu verwalten.

Stellenanforderungen

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Beratung oder im Servicemanagement gesammelt.
• Zudem verfügst Du über ein gutes technisches Verständnis und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge zu verstehen. Idealerweise bringst Du einen technischen Hintergrund oder Erfahrung im Varianten- bzw. Produktmanagement mit.
• Kundentermine und Workshops machen Dir viel Spaß. Du trittst sicher auf und kommunizierst klar – auch wenn nicht sofort jede Antwort vorliegt.
• Du arbeitest organisiert sowie strukturiert und behältst auch bei mehreren Projekten den Überblick.
• Nicht zuletzt sprichst Du sehr gut Deutsch, kannst Dich sicher auf Englisch verständigen und reist gerne zu unseren Kund:innen.

Homeoffice

Umfang: Nach Vereinbarung