Vývojári a analytici softvéru a aplikácií inde neuvedení

Ako pracovník/pracovníčka Service Desku budete súčasťou globálneho tímu, ktorý poskytuje vysokokvalitnú zákaznícku skúsenosť interným zákazníkom a externým klientom. Budete spolupracovať so zákazníkmi z celého sveta a využívať svoje základné zručnosti na podporu ich potrieb s cieľom zabezpečiť plynulý chod služieb.

O pracovnej pozícii

Hlavnou zodpovednosťou nášho tímu je pôsobiť ako prvý kontaktný bod pre zákazníkov a poskytovať podporu pri akýchkoľvek požiadavkách prijatých prostredníctvom servisných kanálov ContactOne vrátane telefónu, e-mailu, tiketov zo samoobslužného portálu a chatu.

Vašou hlavnou úlohou bude vyriešiť požiadavky zákazníkov pri prvom kontakte. V prípade potreby zabezpečíte postúpenie tiketu príslušnému podpornému tímu, pričom budete dodržiavať stanovené procesy a postupy Service Desku pre spracovanie požiadaviek. Všetky požiadavky musia byť presne zaznamenané v nástroji na spracovanie požiadaviek ServiceNow spolu s podrobnými pracovnými poznámkami a informáciami o komunikácii so zákazníkom.

Táto pracovná pozícia si vyžaduje silnú orientáciu na zákazníka s cieľom dosahovať čo najvyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom profesionálneho spracovania, riešenia a riadenia požiadaviek. Je potrebné vedieť porozumieť procesom a dodržiavať ich v dynamickom a meniacom sa prostredí. Hľadáme osobu s otvoreným prístupom, flexibilitou a tímovým nastavením, ktorá má výborné komunikačné zručnosti a schopnosť efektívne komunikovať na všetkých úrovniach.