Service Delivery Manager

Een verbindende en strategische rol binnen telecom waar processen, klanten en operationele teams samenkomen. In deze functie draag je actief bij aan een efficiënte , kwalitatieve en toekomstgerichte dienstverlening binnen grootschalige telecomprojecten, van uit Boom.

De functie inhoud

Wat deze job als Service Delivery Manager inhoudt

Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging Uitwerken , structureren en documenteren van processen en procedures binnen de telecomwerking Vertalen van processen naar digitale workflows en implementeren in IT-systemen zoals ERP, ticketing- en planningssoftware Coördineren en afstemmen van operationele activiteiten binnen telecomprojecten Opvolgen , analyseren en rapporteren van prestaties, KPI’s en klantentevredenheid Initiëren en implementeren van verbetertrajecten om efficiëntie en kwaliteit te verhogen Nauw samenwerken met interne teams zoals planning, techniek, IT en projectleiding

Onze klant

Onze klant is een gevestigde en toekomstgerichte speler binnen telecom en infrastructuur . Kwaliteit , veiligheid en klantgerichtheid vormen de kern van de werking. Medewerkers krijgen vertrouwen , verantwoordelijkheid en ruimte om initiatief te nemen binnen een professionele en collegiale omgeving.

Wie zich herkent in deze rol als Service Delivery Manager

Beschikt over een bachelor - of masterdiploma of is gelijkwaardig door ervaring in een technische of servicegerichte omgeving Brengt minstens 3 jaar ervaring mee in een gelijkaardige functie binnen telecom, infrastructuur of techniek Heeft ervaring met procesoptimalisatie en de vertaling ervan naar IT-systemen Is organisatorisch en analytisch sterk en behoudt overzicht in complexe omgevingen Communiceert vlot , klantgericht en oplossingsgericht Drukt zich vloeiend uit in het Nederlands en Frans , kennis van het Engels is een meerwaarde