Supervisor(a) de Operações

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações que será responsável por liderar, coordenar e monitorar a equipe, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e eficiência. O profissional terá a missão de otimizar processos, assegurar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua, garantindo que a equipe esteja bem treinada e alinhada com as melhores práticas.

Supervisionar a equipe de atendimento de videoconferência; Monitorar o desempenho da equipe (qualidade e produtividade); Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes; Dar suporte e orientação à equipe; Redigir relatórios e dashboards gerenciais; Implementar melhorias de processos; Acompanhar indicadores dos agentes; Propor melhorias contínuas para o atendimento ao cliente; Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas, normativa, boas práticas e sistemas de trabalho.

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Qualidade, Gestão Empresaria, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência com liderança de equipes; Habilidade para conduzir reuniões estratégicas e operacionais; Experiência com atendimento ao cliente; Perfil analítico e orientado para a solução de problemas.

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