Manager Service Client F/H

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Manager Service Client. Vous serez responsable de l'animation et de l'accompagnement d'une équipe de conseillers clientèle, du pilotage de la performance opérationnelle et de l'amélioration continue des pratiques. Vous bénéficierez d'un environnement de travail positif, d'une rémunération attractive et de nombreuses opportunités de développement professionnel.

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs.
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce au coaching, au feedback régulier et à des plans d'actions adaptés.
• Piloter la performance opérationnelle de votre équipe à travers l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction.

Description du profil :

**À propos de vous :**

Vous savez créer une relation de confiance tout en maintenant un cadre exigeant et bienveillant.

• Vous disposez d'une expérience en management d'équipe, en supervision ou en animation opérationnelle dans un environnement de relation client
• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'accompagnement
• Vous faites preuve d'une forte intelligence émotionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
• Vous savez prendre du recul, analyser une situation et prendre des décisions avec discernement
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable d'anticiper les priorités dans un environnement dynamique
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques
• Une expérience dans le recouvrement, la gestion d'impayés ou dans un environnement relation client sensible sera appréciée

**Les prochaines étapes pour nous rejoindre :**

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Un premier appel suivi d’un entretien avec Jimmy, de l'équipe recrutement
• Une deuxième rencontre avec votre futur manager et responsable RH
• Un dernier échange avec le Directeur de la Relation Client

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !

Nous proposons :

**Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :**

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.