Chef de Projet Performances et Parcours client H/F

Rejoignez Elis, un leader mondial de la location et de la maintenance d'articles textiles et d'hygiène. En tant que Chef de Projet Performances et Parcours client, vous serez au cœur de l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité interne des équipes. Vous piloterez l'analyse de la performance client, améliorerez le parcours client et contribuerez à la culture customer-centric. Vous bénéficierez d'une période d'intégration et de formation, d'un salaire fixe à partir de 55K, de primes d'intéressement et de participation, ainsi que d'autres avantages.

• Pilotage de l'analyse de la performance client et amélioration du parcours client.
• Cartographie et analyse des différents parcours clients, définition de recommandations d'optimisation.
• Optimisation de la collecte et de l'analyse des indicateurs clés concernant l'Expérience Client.

Si vous aimez transformer les attentes clients en plans d'action concrets, piloter des projets transverses et faire parler la donnée pour améliorer la performance, direction ELIS !
-Une période d'intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier
-Un accompagnement en formation tout au long de votre parcours métier,
-Un salaire fixe à partir de 55K selon expérience
-De multiples primes: prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté,
-Et d'autres avantages : mutuelle / prévoyance d'entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...).

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience sur des sujets liés à l'expérience client. Vous disposez d'excellentes compétences en gestion de projet, d'une forte sensibilité à la donnée et d'une capacité reconnue à analyser, structurer et prioriser. À l'aise dans les environnements internationaux, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et fédérer des équipes autour d'objectifs communs. Autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous maîtrisez le français et l'anglais (excellente communication écrite et orale) interaction avec des membres C level.