Ingénieur Support Premium (F/H)

Rejoignez le Groupe BPCE en tant qu'Ingénieur Support Premium. Vous serez rattaché au service support TDO, offrant une assistance technique de haute qualité aux dirigeants du groupe. Vos missions incluront la supervision de l'activité du support utilisateur, la documentation des incidents, la réalisation de diagnostics, et l'accompagnement de la conduite du changement. Vous devez avoir une connaissance des systèmes d'information et des technologies de l'information, des compétences en gestion de projets, et une expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.

• Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur divers systèmes d'exploitation et environnements de travail.
• Suivi et documentation des incidents, proposition de solutions pérennes et participation à l'amélioration continue des processus.
• Accompagnement des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé.

Si ce défi vous attire, ces compétences sont importantes :

• Connaissance ou maîtrise des systèmes d'information et des technologies de l'information : AD, Exchange, Azure, M365, SCCM, Workspace ONE, JAMF.
• Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
• Compétences en communication et conduite du changement.
• Expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
• Capacité à effectuer une veille technologique continue.
• La maîtrise des outils de scripting et base de données (PowerShell, Python, SQL) est un plus.
• Rigueur administrative, sens de l'organisation et capacité à assurer un suivi fiable et structuré des activités.

Polyvalent(e), et reconnu(e) pour votre capacité à collaborer efficacement avec une diversité d'interlocuteurs au quotidien. Vous excellez dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez adapter votre discours en fonction de votre audience. Votre proactivité et votre aptitude à anticiper les besoins et les problèmes font de vous un(e) collaborateur(trice) précieux(se) pour l'équipe.

Vous ne maîtrisez pas toutes ces compétences / connaissances mais vous êtes motivé(e). Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !