Analista De Soporte

Acerca de: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. Responsabilidades: Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Herramienta ITSM, Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación. Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención. Identificar y escalar escenarios que requieran una atención más especializada por parte de un segundo nivel. Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste. Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.. Requisitos: Experiencia deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica. Conocimiento básico en mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información). Disponibilidad de horario. Educación: Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad (sólo para el área de Saldos). Beneficios: Sueldo base. Fondo de ahorro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Aguinaldo. Vacaciones. Prima vacacional. Reparto de utilidades. Día libre de cumpleaños. Becas para estudio. Útiles escolares. Club de protección familiar. Ambiente de trabajo agradable. Entre otros beneficios y prestaciones.

• Atender, tipificar y resolver el mensajero en el tiempo establecido. • Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot. • Capturar y dar seguimiento a reportes realizados a 2do Nivel, manteniendo comunicación constante con compañeros, Jefe y Gerente, asegurando finiquitar el 80% de los casos diarios • Analizar la información del cliente, determinar si el ajuste procede y registrar el motivo en el diálogo. • Identificar reincidencias e informar al Jefe y Gerente