Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Analista de Experiencia Clientes Objetivo del cargo Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional. Principales responsabilidades - Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios. - Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio. - Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora. - Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones. - Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización. - Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región. - Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios. - Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales. Formación académica - Ingeniería Comercial. - Ingeniería Civil Industrial. - Sociología. - Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes. Experiencia - Buscamos profesionales en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área. -Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes. -Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información. Conocimientos - Manejo de Excel avanzado - Deseable conocimiento en herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau u otras). - Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa. - Deseable manejo de indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES). Competencias - Capacidad analítica. - Orientación al cliente. - Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de clientes y locatarios. - Planificación y organización. - Comunicación efectiva. - Trabajo colaborativo. - Proactividad y orientación a la mejora continua.