高级旅行顾问

职位描述 1、核心能力 - 销售管理思维：理解售前转化链路，有一线销售岗位到管理岗位的完整历练，具备扛指标、处理复杂问题的成熟管理经验； -具备供应商谈判博弈经验； - 服务经营能力：有高端/VIP客户服务或管理经验；能够与高净值客户充分沟通，挖掘客人个性化旅游需求，为其提供旅游出行方案，并促进成交； -跟进客户出行中需求，如涉及行程变更及其它突发形况，需与相关部门沟通配合解决； 3、维护客户关系，提升客户粘性，对所负责客户的复购率负责； 4、通过对客沟通能总结或预判消费者需求，优化标准产品设计，并输出完整行程及报价 5、素质与价值观 - 认同"服务即专业"：客户利益优先，不夸大承诺、不隐瞒风险 - 严格保密：不泄露客户信息与隐私，不在社交媒体发布任何客户相关内容 - 情绪韧性强：能承受高压、高情绪劳动场景，面对突发状况先共情后解决、快速响应 - 细节控、有好奇心：持续学习目的地、酒店、航司等行业新知 任职资格 1、全日制本科学历及以上； 2、有高端旅游定制经验、奢侈品品牌服务、金融行业高端销售经验者优先； 3、对高端人群生活方式有一定了解和认识； 4、电脑操作及各类office文档制作能力，有基本的英文阅读能力； 5、具备较好的表达力、应变力、说服力，有较好的沟通和安抚技巧； 6、仪态大方，平易近人，有同理心，进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强； 7、有较强的协作和团队合作精神。