Loss Prevention Manager 防损部经理

随时提供有礼貌的和专业的服务。 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合酒店的政策和程序。 遵守集团、酒店和部门的安全和安保政策和程序，以确保环境清洁、安全。 遵循酒店特定程序处理紧急情况（如疏散、医疗紧急情况、自然灾害）。 一旦发生工伤事故或其他伤害，应立即向经理/主管报告。 根据酒店政策和程序保护酒店的工具、设备、机器或其他资产。 识别和纠正不安全的工作程序或条件，和/或向管理层和安保/安全人员报告。 对酒店内的不良人员保持警惕。 支持所有同事，并尊重他们。 保护客人和同事的隐私和安全。 遵守集团、酒店和部门的所有的政策和程序。 遵守酒店员工手册。 协助制定并实施应急程序。 调查所有财产资产损失情况，并将相关事宜转交至相应管理层处理。 部署安保人员以有效监控和保护财产资产。 遵守公司所有防损安全和安保管理指南及程序。 定期巡查整个酒店及停车场区域。 在职责范围内认可并表彰成功表现。 处理投诉，解决纠纷，调解不满和冲突，或以其他方式与他人进行协商。 识别并提出减少物理危害和不安全工作习惯的建议。 实施行动计划以监控和控制风险。 保存有关酒店及停车场区域巡查的必要报告和文件。 提供及时获得必要医疗救助的途径。 参加会前、会后及每周的预测会议，以了解团队需求并收集关键信息传达给防损人员。 通过公开表彰团队成员的贡献来庆祝成功。 传达安全程序的重要性，详细说明程序代码，确保员工理解安全代码，监督与安全相关的流程和程序。 鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。 识别他人的发展需求，并通过指导、辅导或其他方式帮助他人提高知识或技能。 为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准并监督绩效。 为同事、顾客或患者提供个人帮助、医疗护理、情感支持或其他个人关怀。 作为榜样，展示恰当的行为。 征求员工反馈，采用“开门”政策，并审查员工满意度结果，以识别并解决员工的问题或关切。 努力提升服务表现。 运用人际交往和沟通技巧来领导、影响和激励他人；倡导合理的财务/业务决策；展现诚实正直的品质；以身作则。 在宾客接待方面展现领导力，成为优质客户服务的典范，并为宾客关系营造积极氛围。 授权员工提供优质客户服务。 每日均达到质量标准和客户期望。 在部门会议中将宾客安全和满意度作为重点内容，致力于持续改进。 通过积极的理赔管理协助降低事故索赔成本。 必要时将问题告知人力资源部门。 按照标准操作程序完成适当的文件记录，并将所有员工事故和一般责任事故报告给理赔报告服务部门。 按照标准操作程序对外包工进行绩效评估。 根据标准操作程序和当地操作程序（SOP 和 LSOP）完成纪律处分程序和文件记录，并支持同行评审过程。 公平且一致地执行财产政策。 保持损失预防人员所需的急救和心肺复苏术证书。处理客人问题和投诉。 识别他人的教育需求，开发正式的教育或培训项目或课程，并教导或指导他人。 提供超出常规的服务以提高客户满意度和忠诚度。 分析信息并评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。 与当地执法部门建立并保持工作关系。 及时向高管、同事和下属通报相关信息并进行更新。 通过电话、书面形式、电子邮件或当面为上级、同事和下属提供信息。 执行并完成你上级交待的其它任务。