【営業部】カスタマーサポート （顧客伴走支援／企画・改善推進）

【カスタマーサクセス】投資用不動産などの営業経験者歓迎！「安心・感謝・便利」を追求するオーナー様伴走サポーター（完全週休2日）

仕事概要
当社で投資用不動産をご購入いただいたオーナー様が、長期にわたり安心して資産運用を続けられるよう伴走・サポートするチームです。単にマニュアル通りの受け答えをするコールセンター業務ではなく、定期的なご連絡や相談窓口、イベント企画などを通じて、オーナー様と一生涯の信頼関係を深めていく非常に重要なポジションです。現在、オーナー様の増加に伴い、より手厚く高品質なサポート体制を構築するための組織強化を行っています。今回は、ポテンシャルを重視した採用を行い、新しい仲間をお迎えする予定です。入社後は基礎から体系的に業務を習得していただけるため、未経験からチーム一丸となって新体制を作り上げていくための増員募集です。【具体的なお仕事内容】適性や習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。定型業務だけでなく、自発的な提案や改善アイデアを積極的に歓迎する環境です。■オーナー様対応・伴走サポート・ご購入後の定期連絡・アフターフォロー・オーナー様からのお問い合わせ対応（電話・メール・公式LINEなど）・運用状況やお困りごとのヒアリング、相談対応※売却のご相談や追加購入など専門的な提案・実務が発生した場合は、営業部門や専門部署へスムーズに連携・引き継ぎを行います。■顧客満足度向上施策の企画・運営（攻めのCS）単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客とのコミュニケーション量を増やし、エンゲージメントを高める施策を推進します。・オーナー様向けセミナーや懇親イベントの企画・運営サポート・公式LINEやメールマガジンを通じたお役立ち情報の発信・コンテンツ作成・顧客向けコミュニティ施策のアイデア出し・実行■社内業務・オペレーション改善（攻めの事務）・顧客管理システム（Salesforce等）への対応履歴や顧客情報の入力・更新・FAQや問い合わせ対応マニュアル、テンプレートのブラッシュアップ・日常業務をより効率化するための業務フロー改善提案【このポジションの魅力・選考のポイント】・私たちは、ミッションである「顧客の安心・感謝・便利」を徹底的に追求しています。　└ 安心：問い合わせに対して正確かつ誠実に対応し、お客様の不安を解消すること。　└ 感謝：日頃からオーナー様に寄り添い、感謝を伝えるとともに、オーナー様からも直接「ありがとう」をいただける関係を築くこと。　└ 便利：マイページの運用やシステム開発とも連携し、手続きや情報収集の快適さを向上させること。・受動的なサポート（待ちの姿勢）ではなく、自ら工夫して顧客接点を増やしていく「攻めのCS」として、組織の転換期を一緒に作り上げていく面白さがあります。・未経験スタートでも、先輩メンバーのサポートや丁寧なレクチャーがあるため、安心して実務をキャッチアップしていただけます。

必須スキル
当社で投資用不動産をご購入いただいたオーナー様が、長期にわたり安心して資産運用を続けられるよう伴走・サポートするチームです。単にマニュアル通りの受け答えをするコールセンター業務ではなく、定期的なご連絡や相談窓口、イベント企画などを通じて、オーナー様と一生涯の信頼関係を深めていく非常に重要なポジションです。現在、オーナー様の増加に伴い、より手厚く高品質なサポート体制を構築するための組織強化を行っています。今回は、ポテンシャルを重視した採用を行い、新しい仲間をお迎えする予定です。入社後は基礎から体系的に業務を習得していただけるため、未経験からチーム一丸となって新体制を作り上げていくための増員募集です。【具体的なお仕事内容】適性や習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。定型業務だけでなく、自発的な提案や改善アイデアを積極的に歓迎する環境です。■オーナー様対応・伴走サポート・ご購入後の定期連絡・アフターフォロー・オーナー様からのお問い合わせ対応（電話・メール・公式LINEなど）・運用状況やお困りごとのヒアリング、相談対応※売却のご相談や追加購入など専門的な提案・実務が発生した場合は、営業部門や専門部署へスムーズに連携・引き継ぎを行います。■顧客満足度向上施策の企画・運営（攻めのCS）単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客とのコミュニケーション量を増やし、エンゲージメントを高める施策を推進します。・オーナー様向けセミナーや懇親イベントの企画・運営サポート・公式LINEやメールマガジンを通じたお役立ち情報の発信・コンテンツ作成・顧客向けコミュニティ施策のアイデア出し・実行■社内業務・オペレーション改善（攻めの事務）・顧客管理システム（Salesforce等）への対応履歴や顧客情報の入力・更新・FAQや問い合わせ対応マニュアル、テンプレートのブラッシュアップ・日常業務をより効率化するための業務フロー改善提案【このポジションの魅力・選考のポイント】・私たちは、ミッションである「顧客の安心・感謝・便利」を徹底的に追求しています。　└ 安心：問い合わせに対して正確かつ誠実に対応し、お客様の不安を解消すること。　└ 感謝：日頃からオーナー様に寄り添い、感謝を伝えるとともに、オーナー様からも直接「ありがとう」をいただける関係を築くこと。　└ 便利：マイページの運用やシステム開発とも連携し、手続きや情報収集の快適さを向上させること。・受動的なサポート（待ちの姿勢）ではなく、自ら工夫して顧客接点を増やしていく「攻めのCS」として、組織の転換期を一緒に作り上げていく面白さがあります。・未経験スタートでも、先輩メンバーのサポートや丁寧なレクチャーがあるため、安心して実務をキャッチアップしていただけます。

歓迎スキル
・宅地建物取引士資格・オーナー様対応経験・カスタマーサポート経験・Salesforce利用経験・公式LINE運用経験

求める人物像
【歓迎スキル】・接客・販売等のサービス業での実務経験（業界未経験・職種未経験歓迎）・不動産業界（投資用不動産、賃貸管理、仲介など）での営業や実務経験をお持ちの方（知識や経験を活かして即戦力として活躍いただけます）・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスクでの顧客対応経験・秘書、営業事務、総務事務などでの社内調整やマルチタスク管理経験

応募概要

給与
年収：400万円〜590万円月給：307,700円～453,800円（固定残業代45時間分を含む）※45時間を超える時間外労働分については、別途支給いたします。※上記想定年収には決算賞与(1ヶ月分)を含みます※ 経験・能力を考慮して決定※半年ごとに昇給のチャンスあり(評価：6月/12月)

勤務地
東京本社　〒108-0075東京都港区港南1-2-70品川シーズンテラス6F

雇用形態
正社員

勤務体系
＜年間休日122日＞■完全週休2日制（土日祝休み）※繁忙期（1月〜3月の確定申告時期）のみ状況に応じて土日出勤が発生する可能性があります。＜フレックスタイム制導入：1日の標準労働時間／8時間＞■コアタイム 11:00～15:00■フレキシブルタイム 5:00～22：00■休憩 60分■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による

試用期間
あり（3か月間）

福利厚生
＜福利厚生 ＞ ■住宅手当：2〜4万円 （東京本社徒歩16分圏内：4万円、指定最寄駅：2万円）■転居時の部屋探しのサポート・仲介手数料の優遇■資格手当・宅地建物取引士　20,000円/月・管理業務主任者　5,000円/月・マンション管理士　5,000円/月・賃貸不動産経営管理士　2,500円/月・2級建築施工管理技士　10,000円/月■年末年始休暇■有給休暇※5日以上の連続休暇が取得可能です。■健康診断■産前休業／出産予定日の6週間以前（双子以上の場合は14週間前）■産後休業／出産の翌日から8週間は就業不可■育児休業制度／労働者が原則として1歳に満たない子を養育するためにする休業■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）■介護休暇■確定拠出年金