Technicien support Applicatif

Rejoignez MyTower, un éditeur de logiciels en Supply Chain Management. En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la qualification des demandes à la communication avec les utilisateurs. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et collaboratif, participerez à des projets internationaux variés et intégrerez une entreprise en pleine expansion.

• Prendre en charge les demandes des clients dans l'outil de support, qualifier chaque demande et effectuer une première analyse.
• Répondre aux questions d'usage à partir de la base de connaissances et des procédures, et escalader les demandes au niveau 2 si nécessaire.
• Surveiller les flux d'interface et les alertes, de jour comme de nuit, et traiter les incidents urgents à toute heure.