礼宾领班/主管

一、岗位职责 现场管理：统筹礼宾班组日常工作安排、排班，合理分配迎送、行李、门童、车辆引导等工作，监督在岗员工仪容仪表、礼仪规范、服务标准执行。 对客服务：带领班组做好 VIP 宾客接待、迎送、行李服务；跟进宾客问询、行李寄存、叫车、快递信件收发、代办服务；及时处理礼宾岗位宾客诉求与简单客诉，无法解决及时上报宾客服务经理。 培训带教：负责新入职礼宾、实习生岗前带教培训，开展服务礼仪、应急处理、酒店产品、本地资讯培训，持续提升班组服务水平。 台账与物资管理：检查行李寄存登记本、交接班本、遗留物品台账，做到登记清晰、交接无误；管理礼宾台物资、雨伞、手推车、行李牌等工具，定期盘点、维护，损坏及时报修。 秩序与安全：维护大堂门口、落客区秩序，引导车辆有序停靠；留意大堂区域安全，配合防损、前厅做好可疑情况上报；熟悉消防应急流程。 数据与复盘：每日检查岗位记录，汇总服务问题，班前班后简短例会复盘；落实前厅部下达的各项任务，配合大型宴会、团队、VIP 活动接待保障。 跨部门协作：和前台、客房、宾客服务、安保等岗位联动，顺畅对接宾客需求。 二、任职要求 基本条件 年龄 22–38 岁，中专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先；形象端正，举止大方，礼仪素养好。 礼宾领班： 1 年以上酒店礼宾 / 前厅对客经验 ，有带班经验优先； 礼宾主管： 3 年以上高星酒店礼宾工作经验，1 年及以上礼宾领班 / 主管管理经验 ，熟悉国际品牌礼宾标准优先。 普通话流利，具备基础英语听说能力，能简单对客交流、看懂英文提示优先。 熟悉礼宾全套服务流程、VIP 接待流程、遗留物品处理规范。 能适应轮班、夜班、节假日在岗，可长时间站立服务。 核心素质 服务意识强，观察力敏锐，主动预判宾客需求；遇事冷静，沟通得体，不与宾客争执。 具备管理、组织协调能力，会带新人，善于激励班组员工。 细心严谨，台账清晰，责任心强，执行力好，熟悉前厅 SOP。 熟悉本地交通、景点、餐饮等信息，能给宾客提供专业指引。