【I_04】庁内ITサポートデスク at デジタル庁 — Japan

About The Role

【I_04】庁内ITサポートデスク

仕事概要
【募集背景】デジタル庁では、職員の背景、職歴、得意分野、勤務形態が多様であることを踏まえ、従来の政府の考え方にとらわれず、あらゆるITサービス、ソフトウェア、ツールを最大限に活用しています。場所や時間に制約されることなく円滑なコミュニケーションを図り、高いパフォーマンスを発揮することで、我が国におけるデジタル化の恩恵を広く届けることを目指しています。また、政府のIT活用を牽引する組織として、情報セキュリティの確保やコストの最適化にも取り組んでいます。このような目的を達成するため、当チームは庁内情報システム部門（[インフォメーションシステムユニット](https://digital-recruit-gov.note.jp/n/n865e7dd15e91)）として設立され、クラウドサービスやITツールの企画・構築・活用推進・改善・運用管理などを担っています。【業務内容】本ポジションでは、庁内情報システム部門のITサポートデスク担当として、デジタル庁の職員が利用するIT関連システムの運用、問題が発生した場合の職員からの問合せ対応について、担当いただきます。具体的な業務内容は、以下の通りです。- 問合せ一次対応- エスカレーション対応（一次対応で解決できない場合の関係部署・担当者への展開）- 問合せナレッジ管理- IT関連の庁内への通知・案内- ITシステムのアカウント・アクセス管理（IDの登録、削除など）- ハードウェア管理（PC、ディスプレイ、スマートデバイス、テレビ会議システムなど）- ソフトウェア管理（業務アプリケーションのインストール、削除支援など）- セキュリティ管理（OS・アプリケーションのセキュリティパッチ適用支援など）庁内における役割名としては「庁内情報システムオペレータ」として採用することを予定しています。【採用予定人数】1名【募集期間】令和9年3月31日まで※定員に達した場合、期間内であっても公募を終了する予定です。※応募の状況により延長する場合がございます。【選考プロセス】書類選考の後、2〜3回程度の面接を予定しております。通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。 ※各選考の結果については2週間以内を目安に御連絡させていただきます。デジタル庁で働くことの意味や、官民融合の組織ならではのやりがいなどを動画でご覧いただけます。[動画はこちら](https://www.youtube.com/watch?v=8PUcxSboxTg&t=167s)[行政の生産性をITの力で変革するインフォメーションシステムユニット](https://digital-recruit-gov.note.jp/n/n865e7dd15e91)[職員紹介](https://digital-recruit-gov.note.jp/n/n2f84da67ce3a)【応募にあたる個人情報の取扱いについて】今回の応募情報に関しては以下内容に基づき個人情報を取り扱います。ご確認のほどよろしくお願いいたします。[応募にあたる個人情報の取扱いについて｜デジタル庁](https://www.digital.go.jp/recruitment/career/privacy-policy)

必須スキル
【募集背景】デジタル庁では、職員の背景、職歴、得意分野、勤務形態が多様であることを踏まえ、従来の政府の考え方にとらわれず、あらゆるITサービス、ソフトウェア、ツールを最大限に活用しています。場所や時間に制約されることなく円滑なコミュニケーションを図り、高いパフォーマンスを発揮することで、我が国におけるデジタル化の恩恵を広く届けることを目指しています。また、政府のIT活用を牽引する組織として、情報セキュリティの確保やコストの最適化にも取り組んでいます。このような目的を達成するため、当チームは庁内情報システム部門（[インフォメーションシステムユニット](https://digital-recruit-gov.note.jp/n/n865e7dd15e91)）として設立され、クラウドサービスやITツールの企画・構築・活用推進・改善・運用管理などを担っています。【業務内容】本ポジションでは、庁内情報システム部門のITサポートデスク担当として、デジタル庁の職員が利用するIT関連システムの運用、問題が発生した場合の職員からの問合せ対応について、担当いただきます。具体的な業務内容は、以下の通りです。- 問合せ一次対応- エスカレーション対応（一次対応で解決できない場合の関係部署・担当者への展開）- 問合せナレッジ管理- IT関連の庁内への通知・案内- ITシステムのアカウント・アクセス管理（IDの登録、削除など）- ハードウェア管理（PC、ディスプレイ、スマートデバイス、テレビ会議システムなど）- ソフトウェア管理（業務アプリケーションのインストール、削除支援など）- セキュリティ管理（OS・アプリケーションのセキュリティパッチ適用支援など）庁内における役割名としては「庁内情報システムオペレータ」として採用することを予定しています。【採用予定人数】1名【募集期間】令和9年3月31日まで※定員に達した場合、期間内であっても公募を終了する予定です。※応募の状況により延長する場合がございます。【選考プロセス】書類選考の後、2〜3回程度の面接を予定しております。通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。 ※各選考の結果については2週間以内を目安に御連絡させていただきます。デジタル庁で働くことの意味や、官民融合の組織ならではのやりがいなどを動画でご覧いただけます。[動画はこちら](https://www.youtube.com/watch?v=8PUcxSboxTg&t=167s)[行政の生産性をITの力で変革するインフォメーションシステムユニット](https://digital-recruit-gov.note.jp/n/n865e7dd15e91)[職員紹介](https://digital-recruit-gov.note.jp/n/n2f84da67ce3a)【応募にあたる個人情報の取扱いについて】今回の応募情報に関しては以下内容に基づき個人情報を取り扱います。ご確認のほどよろしくお願いいたします。[応募にあたる個人情報の取扱いについて｜デジタル庁](https://www.digital.go.jp/recruitment/career/privacy-policy)

歓迎スキル

急成長する組織内情報システム部門の実務経験- 組織内情報システム部門において、新規システム又はツールを導入し、運用した経験- IT関連機器やサービスの調達業務の経験

求める人物像

困難な課題や初めての経験を楽しめる方- 困難な課題にぶつかっても関係者へ相談や協力を求め自ら推進することができる方- 多様なバックグランド持つメンバーと共通の目標の達成に向けて、協調した活動ができる方- 前例にとらわれず、新たな組織、ルール、環境作りに取り組める積極性がある方- デジタル庁が掲げるミッション、ビジョン、バリューへの強い共感を持てる方- 社会全体のデジタル化に向けて、業務を人任せにせず、当事者意識をもって課題を解決していくマインド- 「全体の奉仕者」たる国家公務員に求められる高い倫理観※なお、以下に該当する者は応募できませんので、予め御了承ください。（a）日本国籍を有しない者（b）国家公務員法第38条の規定により国家公務員になることができない者- 拘禁刑以上の刑に処せられ、その執行を終わるまで又は執行を受けることが無くなるまでの者- 懲戒免職の処分を受け、当該処分の日から2年を経過しない者- 日本国憲法施行の日以後において、日本国憲法又はその下に成立した政府を暴力で破壊することを主張する政党その他の団体を結成し、又はこれに加入した者（c）平成11年改正前の民法の規定による準禁治産の宣告を受けている者（心神耗弱を原因とするもの以外）

応募概要

給与
【アソシエイト（役割1級）】想定年収：480万～720万円※一般職の職員の給与に関する法律（昭和25年法律第95号）に基づき、職務経験や職務内容等を勘案し、常勤職員との権衡を考慮して給与決定します。※ 想定年収は、賞与（年2回）を含む、週5日フルタイム勤務の場合の理論値となります。※ ほか、超過勤務手当支給対象のグレードには超過勤務手当を支給します。（例：想定年収 600万円の場合、超過勤務時間平均 20時間/月で年収 665万程度）＜アソシエイト（役割1級）※¹＞　既存の庁内システムや業務プロセス等にある課題や問題の一部を工夫・修正・改善し、担当業務の円滑な推進に寄与する（※¹）専門人材に求められる「変革の実現・実行」に関する要素を抜粋・要約したものです。実際の役割期待には、これらに加えて判断力、説明・調整力、業務遂行能力、倫理・服務規律等、他の能力要件も含まれます。

勤務地
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町※ただし、勤務地変更の可能性あり

雇用形態
デジタル庁職員 ※身分は非常勤の一般職国家公務員となります。

勤務体系
【勤務日数等】勤務日数：週5日※（上長の合意のもと）ご担当いただくプロジェクトの進行に支障のない範囲でリモートワークを実施いただくことが可能です。[デジタル庁中途採用ページ（採用に関するよくある質問）](https://www.digital.go.jp/recruit/career)【休日】土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）※年次有給休暇が付与される時期や日数は、入庁月や勤務日数によって異なります。【任期】任期：年度更新※入庁時の任期は年度末迄（最大1年）です。年度末に勤務実績考慮の上、双方合意に基づき、更新（年度毎の再採用）を行います。【留意事項】応募者が民間企業などとの兼業を予定している場合、原則として、採用された任期中に応募者が仕様書作成など直接関与することとなったプロジェクトに関連する調達案件への入札に関し、兼業で所属している事業者等の参加が制限されます。【その他】採用者にあっては国家公務員法の適用を受けます。

試用期間
１か月

福利厚生