02.債権回収スタッフ【自動車産業DX事業部】

02.債権回収スタッフ【自動車産業DX事業部】

仕事概要
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題の解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。本ポジションでは、主力事業であるカーリース「カルモくん」の債権回収業務をお任せします。電話・メール・SMSでお客様と直接やり取りし、入金のご案内や返済計画のご相談に乗っていただきます。ご意向に応じ、電話や文字でのやり取りに加えて、お客様のご自宅を訪問し、対面でのご相談・交渉をお任せすることもあります。■主な業務・お支払いが遅れているお客様への架電・メール・LINE・SMSでの督促・支払いのご相談や、事故・代理人介入・解約希望などの複雑な案件のエスカレーション対応・入金状況の確認、督促自動ツールの設定補助■一日の流れ・電話がつながりやすい時間帯（12時台、夕方〜夜）は架電・それ以外の時間は、メール・SMSでのやり取り、受電対応、エスカレーション対応・ご意向に応じて、訪問によるご相談・交渉が入る日もあります■働き方※研修期間（座学1週間、以降はOJT）あり先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。■事業（サービス）に関して・車のサブスクサービス2018年にスタートした「カーリースカルモくん」は、「すべての方に移動の自由を」というミッションを掲げています。月々1〜2万円台から、車検やメンテナンスもまとめて、オンラインで申し込めるのが特長です。【ナイルで働く魅力】・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しています。・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。【参考記事】お客様の事情に寄り添い、共に局面を打開する──「カーリースカルモくん」債権回収業務のリアルhttps://r-blog.nyle.co.jp/archives/2025/09/17/cs-saiken/

必須スキル
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題の解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。本ポジションでは、主力事業であるカーリース「カルモくん」の債権回収業務をお任せします。電話・メール・SMSでお客様と直接やり取りし、入金のご案内や返済計画のご相談に乗っていただきます。ご意向に応じ、電話や文字でのやり取りに加えて、お客様のご自宅を訪問し、対面でのご相談・交渉をお任せすることもあります。■主な業務・お支払いが遅れているお客様への架電・メール・LINE・SMSでの督促・支払いのご相談や、事故・代理人介入・解約希望などの複雑な案件のエスカレーション対応・入金状況の確認、督促自動ツールの設定補助■一日の流れ・電話がつながりやすい時間帯（12時台、夕方〜夜）は架電・それ以外の時間は、メール・SMSでのやり取り、受電対応、エスカレーション対応・ご意向に応じて、訪問によるご相談・交渉が入る日もあります■働き方※研修期間（座学1週間、以降はOJT）あり先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。■事業（サービス）に関して・車のサブスクサービス2018年にスタートした「カーリースカルモくん」は、「すべての方に移動の自由を」というミッションを掲げています。月々1〜2万円台から、車検やメンテナンスもまとめて、オンラインで申し込めるのが特長です。【ナイルで働く魅力】・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しています。・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。【参考記事】お客様の事情に寄り添い、共に局面を打開する──「カーリースカルモくん」債権回収業務のリアルhttps://r-blog.nyle.co.jp/archives/2025/09/17/cs-saiken/

歓迎スキル
・訪問・対面での督促・交渉の経験・中期（滞納3か月以上）の督促経験・長期（滞納が長期化している段階）の未収・訴訟管理の経験・車両の引き上げ・所在調査の経験

求める人物像
・お客様から厳しいことを言われても、気持ちを一定に保てる方・コツコツと業務に取り組める方・チームで協力して動ける方・数字の改善に関心がある方

応募概要

給与
年収420万〜500万円（月給350,000円〜416,700円）※月給には定額残業手当（月45時間分88,300円〜105,600円）・深夜残業手当（月20時間分7,900円〜9,400円）と一律支給の在宅勤務手当を含みます。定額残業時間を超える時間外労働は別途支給します。【諸手当】・通勤交通費（社内規定により支給）【賞与・昇給】・賞与：年2回（業績連動）・昇給：年2回

勤務地
東京本社〒141-0022 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F（最寄：JR・都営浅草線・東急池上線「五反田」駅 徒歩5分）

雇用形態
契約社員

勤務体系
■ 勤務時間・基本就業時間：10:00〜19:00（実働8時間／休憩60分）・業務状況により勤務時間が前後する場合があります・時間外労働：あり（月平均20時間程度）■ 働き方・原則出社（オフィス勤務）■ 休日・休暇・完全週休2日制（土・日・祝日休み）　※年間休日120日以上・年次有給休暇／年末年始休暇／夏季休暇（3日）／慶弔休暇・産前産後休業／育児休業／介護休業／入社時特別休暇・Luna休暇（女性特有の体調不良時）／キッズケア休暇（子の看護）／出産サポート休暇

試用期間

福利厚生
■ 保険社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）■ 諸手当・在宅勤務手当・通勤交通費・入社時引越し手当（支給条件あり）■ 制度・福利厚生・時短勤務制度（条件あり）・介護支援制度・出産サポート休暇・産休インセンティブ・リファラル採用制度（社員紹介）・パートナーシップ支援制度（事実婚や同性婚にも各種手当を付与）・You Are The One！（感謝の言葉をポイントとともに贈る制度）・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、図書費やセミナー参加費を支援）・生成AIツール補助制度（ChatGPT、Gemini、Claude など）・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）・部活動制度／社内交流会／全社総会「ナイルアワード」■ その他制度・次世代リーダー育成制度「NNX」（経営会議への参加や提言）・社内兼業制度「ナイルクエスト」（本業以外のタスクにも気軽に挑戦）・キャリア応援制度「フミダス」（社内異動公募制度）・社員の起業支援制度「かどでに出資」・ステップアップ研修（新任マネージャー研修など）・副業許可制度「サブジョブ」など