20037：【福岡配属】スマートロック等のユーザーサクセス at 株式会社ビットキー — Japan

About The Role

20037：【福岡配属】スマートロック等のユーザーサクセス

仕事概要
【homehub事業とは】homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。【募集背景】2018年創業の弊社は、累計資金調達額は390億円、従業員数は270名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。homehub事業部では、取引先となる管理会社様をはじめ、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を構築していきます。【業務概要】現状、入居者様の問合せ対応などがメイン業務ですが、取引先増加に伴い法人対応の需実化が急務となっている状況です。上記に加え、問い合わせ対応で得た情報を元にProduct Market Fitを実現すべく、分析・提案・改修までの循環の司令塔になることを目指して以下業務をご対応いただきます。・homehub事業本部のビジネス構造を理解し、入居者問合せ対応を実施・入居者問合せ対応を経験した後は法人対応も行い、さらには問合せが発生した原因を分析、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行う入社直後はhomehub事業本部のビジネス構造を理解するところからお任せます。将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案、実行を先導し社内にレポーティングするような役割を担っていただく想定です。＊具体的な事例福岡の大型複合ビル「ワンビル」、ワーカーの入退館に顔認証を導入https://bitkey.co.jp/newsroom/20250117/「天神住友生命 FJ ビジネスセンター」スマホひとつで全ての共用施設の予約が可能にhttps://bitkey.co.jp/newsroom/20250903/ビットキーとレオパレス21、オートロック物件で置き配対応https://bitkey.co.jp/newsroom/20250902/【変更の範囲】会社の定める業務全般

必須スキル
【homehub事業とは】homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。【募集背景】2018年創業の弊社は、累計資金調達額は390億円、従業員数は270名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。homehub事業部では、取引先となる管理会社様をはじめ、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を構築していきます。【業務概要】現状、入居者様の問合せ対応などがメイン業務ですが、取引先増加に伴い法人対応の需実化が急務となっている状況です。上記に加え、問い合わせ対応で得た情報を元にProduct Market Fitを実現すべく、分析・提案・改修までの循環の司令塔になることを目指して以下業務をご対応いただきます。・homehub事業本部のビジネス構造を理解し、入居者問合せ対応を実施・入居者問合せ対応を経験した後は法人対応も行い、さらには問合せが発生した原因を分析、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行う入社直後はhomehub事業本部のビジネス構造を理解するところからお任せます。将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案、実行を先導し社内にレポーティングするような役割を担っていただく想定です。＊具体的な事例福岡の大型複合ビル「ワンビル」、ワーカーの入退館に顔認証を導入https://bitkey.co.jp/newsroom/20250117/「天神住友生命 FJ ビジネスセンター」スマホひとつで全ての共用施設の予約が可能にhttps://bitkey.co.jp/newsroom/20250903/ビットキーとレオパレス21、オートロック物件で置き配対応https://bitkey.co.jp/newsroom/20250902/【変更の範囲】会社の定める業務全般

歓迎スキル
・コールセンターやカスタマーサポートなどにおいて電話／メール対応の経験・ハードウェアやソフトウェア領域における不具合切り分けの実施経験

求める人物像
・社会課題解決への意欲がある方・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方・素早く行動・検証するフットワークがある方・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方＜こんな方が活躍しています＞・正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方・今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方・課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方・ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方・社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方

応募概要

給与
想定年収：390万円〜580万円　※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定- 月給制（固定残業代含む）　※給与改訂は原則年2回　※評価制度の社内公開あり

勤務地
福岡オフィス〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1丁目10−10 天神ビジネスセンターⅡ【変更の範囲】会社の定める事業所

雇用形態
正社員

勤務体系
【就業環境】7:30～23:00の間で変形労働時間制（シフト制）※休憩60分※現在は9:00～18:00の勤務が主となっています。※1日の所定労働時間は8時間で、1ヵ月の間で週の所定労働時間が平均40時間以内となるよう調整します（1ヵ月単位の変形労働時間制）。※残業は月20〜30時間程度です。固定残業手当には45時間分を含み、満たない場合も同額を支給します。45時間を超えた場合には別途手当を支給します。【休日休暇】・週休2日制（配属チームにより異なります。土日祝日数と同日の休日数付与、希望を考慮します）・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業 ※年間休日120日

試用期間
あり（6ヶ月）

福利厚生