IT Helpdesk Specialist at Hdix — BOLOGNA, Italy

About The Role

Irma S.r.l., Società del Gruppo Unipol specializzata nella intermediazione assicurativa, attiva a livello nazionale con diverse sedi autonome (tra cui Torino, Milano, Bologna, Roma, Napoli, Palermo e Catania), è alla ricerca di un/una giovane professionista IT da inserire con il ruolo di:

IT Helpdesk Specialist

Sede di lavoro: Bologna/Torino/Roma/Milano

Modalità di lavoro: in sede

Il profilo ricercato contribuirà alla razionalizzazione e centralizzazione delle attività IT di supporto tecnico hardware/software e connettività per gli utenti aziendali, garantendo ordine, controllo ed efficienza nei processi gestiti.

Principali attività:

Gestire il parco hardware aziendale, monitorando le assegnazioni, le sostituzioni e la manutenzione dei devices aziendali, inclusa la telefonia aziendale e le linee dati;
Gestire il corretto esercizio delle soluzioni software in uso in azienda, mantenendo i contatti con le Software House per segnalazioni, evolutive e per la risoluzione di eventuali anomalie;
Gestire la attivazione e la profilazione degli utenti aziendali e degli accessi ai sistemi informativi di Compagnia e agli altri sistemi gestionali in uso;
Presidiare il corretto utilizzo e la gestione del software in uso, fornendo supporto operativo in caso di anomalie di funzionamento o di specifiche necessità degli utenti;
Fornire assistenza agli utenti interni nella risoluzione delle problematiche IT di primo livello, assicurando tempestività di intervento e continuità operativa;
Agire da focal point con l’IT di Unipol Assicurazioni per il coordinamento delle attività tecniche e per la gestione di roll-out ed altre iniziative di evoluzione tecnologica.

Requisiti richiesti:

Diploma di istruzione secondaria superiore (preferibilmente perito informatico);
Esperienza professionale pregressa (da 3 a 5 anni) in ambito Help Desk, Service Desk o IT Support on-site, maturata preferibilmente nel settore assicurativo anche attraverso società di consulenza; rappresenta un requisito preferenziale il possesso di certificazioni quali, ad esempio: ITIL 4 Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator o CCNA.
Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche;
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365;
Esperienza di troubleshooting hardware e software (devices, Microsoft Teams, etc);
Esperienza nella gestione di sistemi di ticketing, priorità e SLA;
Buone capacità relazionali e orientamento al servizio;
Autonomia, precisione e capacità di gestione delle priorità.

Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL UNAPASS-ANAPA alle seguenti condizioni contrattuali: