Sachbearbeiter technischer Kundenservice (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in
Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung,
Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt.
Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud-
und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie
umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und
einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen
seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt
für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. Die
Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der
kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei
das Unternehmensumfeld.

IHRE VORTEILE

• Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat,

abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und

Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr –
mit freien Wochenenden

• Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der

Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten

• Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung

mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit
über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur

Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen

Bestimmungen

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie

individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten
Bewerbungs- und Einsatzprozesses

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit

Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Technische Betreuung von Geschäftskunden bei Anschlussproblemen

und Serviceanfragen über die verschiedenen Kontaktkanäle

• Eingrenzung gemeldeter Störungen durch erste technische Prüfungen

und nachvollziehbare Beschreibung der Fehlerbilder

• Einordnung der Störungen nach Dringlichkeit sowie Abstimmung und

Nachverfolgung der Entstörungsmaßnahmen mit den zuständigen
Fachbereichen

• Telefonische Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung und Funktion von

PCs, Netzwerken und weiteren IT-Komponenten

• Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenaufträge zu den

angebotenen Geschäftskundenprodukten

• Abwicklung von Aufträgen für Domains, E-Mail-Dienste und

Webhosting einschließlich Klärung der zugehörigen Kundenanliegen

• Koordination technischer und organisatorischer Rückfragen mit

externen Netzbetreibern und Dienstleistern

IHR PROFIL

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder

Telekommunikationsbereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker
(m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Kaufmann
für IT-System-Management (m/w/d) oder eine vergleichbare
Qualifikation

• Fundiertes Verständnis von Netzwerken und IT-Systemen sowie die

Fähigkeit, technische Fehlerbilder systematisch einzugrenzen

• Praktische Erfahrung in der IT- oder Telekommunikationsbranche,

insbesondere im technischen Kundensupport oder Störungsmanagement,
von Vorteil

• Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sowie Erfahrung

mit dem Ticketsystem Siebel wünschenswert

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

für die telefonische Beratung und schriftliche Abstimmung

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse

daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und passende Lösungen
zu entwickeln

• Freundliches und verbindliches Auftreten, ausgeprägter

Servicegedanke und engagierte Zusammenarbeit im Team

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.