ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL PLENO - IMPORTAÇÃO MARÍTIMA

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping! Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas. Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora. Se você acredita estar preparado para gerenciar com autonomia e excelência os processos de importação marítima da carteira de clientes Essential, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais, a fluidez da comunicação com todas as partes envolvidas e a busca contínua pela eficiência operacional e pela fidelização do cliente, essa é asua oportunidade!

•Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos; •Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques; •Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time; •Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo; •Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem; •Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado. •Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL; •Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs); •Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos; •Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque); •Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos; •Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas; •Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente. •Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem; •Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente; •Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada; •Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast); •Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo; •Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo); •Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário; •Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação; •Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes; •Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira. •Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento); •Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas; •Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências; •Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada; •Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato; •Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna; •Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas); •Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais; •Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes. •Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário.

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área IDIOMA: Inglês intermediário INFORMÁTICA: Conhecimento de Excel e familiaridade com indicadores

Oportunidade também para profissionais de Santos, com atuação na matriz (Gonzaga – Santos), porém com possibilidade de eventuais deslocamentos ao escritório de São Paulo, sempre que necessário.