オンサイトテクニカルサポート / Onsite Technical Support - Marsh - Tokyo, Japan

Company:

Marsh

Description:

We are seeking for a talented individual to join our Onsite Technical Support Team. The position is based off Tokyo, Japan.

部署概要：

オンサイト・テクニカルサポートチームは、当社グループの社員へのITサポートを提供しています。PC、ハードウェア、ソフトウェア、モビリティ関連テクノロジーの保守・トラブルシューティングを行い、インシデントやサービスリクエストに迅速に対応します。また、国内外の社内エンジニアリングチームやその他テクニカルチームと緊密に連携し、デバイスやシステムの問題を予防的に特定・解決するとともに、社員が当社のテクノロジーを最大限に活用できるよう支援しています。

What we will count on you to:

• 対面、電話、Zoomなどのデジタルチャネルを通じて、社員に対する迅速かつ適切なテクニカルサポートを提供する。
• PC、ハードウェア、ソフトウェア、モビリティ関連テクノロジーの構築、設定、保守、トラブルシューティング、再設定および修理を行う。
• 社内インシデント管理システムにインシデントやサービスリクエストを正確に記録・管理し、必要な文書化とフォローアップを行う。
• 問題の緊急度に応じて適切にエスカレーションし、担当チームへの円滑な引き継ぎを実施するとともに、解決・クローズまで進捗を管理する。
• エンジニアリングチームやサポートチームと連携し、リスクのあるデバイスやシステムの予防的な改善、ナレッジ共有、プロジェクト支援を行う。（緊急時には週末・時間外対応を行う場合がある。）

What you need to have:

• ハードウェア、ソフトウェア、PC、モバイルまたはモビリティ関連テクノロジーに関するテクニカルサポートおよびトラブルシューティングの経験。
• インシデントの管理、優先順位付け、エスカレーション、正確な記録、対応完了までのフォローアップに関するスキル。
• 複数のチャネルを通じて社員をサポートできる、優れたコミュニケーション能力とカスタマーサービス能力。
• ハイブリッド環境で業務を遂行し、組織内のテクニカルチームと効果的に連携できる能力。
• 必要に応じて、週末・時間外対応および出張が可能であること。

What makes you stand out:

• Nexthinkまたはその他のエンドポイントのパフォーマンス監視・管理ツールの使用経験。
• デバイスやシステムの問題を予防的に特定し、改善・解決した経験。
• ユーザートレーニング、ナレッジ共有セッション、またはテクノロジー活用支援の経験。
• テクニカルプロジェクトへの参画または業務プロセス改善の経験。
• ITサービスマネジメントの実務およびエンタープライズテクノロジー環境に関する知識。

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.