Technicien de proximité (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien de proximité (H/F). Vous serez responsable de fournir un support technique efficace et réactif aux utilisateurs, d'enregistrer et de suivre les incidents, d'intervenir et d'assister les utilisateurs, et de collaborer pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur. Vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience en support informatique de proximité, une bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365, et une expérience avec un outil de ticketing. L'anglais est obligatoire.

• Assurer un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs, en prenant en charge leurs demandes et en résolvant leurs problèmes.
• Enregistrer et suivre les incidents, en consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés, et en assurant le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d’amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

• 3 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs
• Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs
• Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international
• Très bon relationnel et sens du service
• Autonomie, réactivité et bonne capacité d’adaptation
• Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.