Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios. Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos. ¡Únete a nuestro equipo como Técnico en Soporte de Control de Acceso y Redes! Buscamos una persona que guíe remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante la instalación de nuestros equipos de control de acceso. Mientras el técnico conecta los equipos, tú te encargas de configurarlos a nivel de red y software, vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz y validar que todo funcione. También diagnosticarás fallas reportadas por clientes, escalarás al equipo de desarrollo cuando el problema sea del software y realizarás visitas a terreno para pruebas de funcionamiento. Jornada: Lunes a Jueves de 11:00 a 20:00 horas y Viernes de 11:00 a 19:00 horas. Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG). Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz. Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez. Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes. Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes. Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla. Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente (reportes previos, qué se solicitó y qué se instaló), dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara. Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás. Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines. Residir en la Región Metropolitana. Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM. Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso. Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores. Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares. Si conoces ZKTeco o Hikvision, mucho mejor. Criterio para diagnosticar: distinguir si el problema es de red, de configuración del equipo o del software. Orden y autonomía para investigar casos (historial en CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet). Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno. Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial. Trabajo Remoto 🏠 : Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas. Excelente Cultura 🎉 : Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo. Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂 . Viernes Corto 🕔 : ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs! 15 Días de Vacaciones al Año 🌴 . Desarrollo de Carrera 📈 : Planes de carrera y cursos formativos. Días de Salud 💊 : Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año. Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥 . Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱 . Bono de Festividades 🎁 : Entregamos bono en diciembre.