Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando aplicaciones críticas, capaz de combinar conocimientos tecnológicos, gestión de servicios y coordinación de proveedores. Su misión será asegurar la continuidad y mejora de las aplicaciones, liderar la resolución de incidentes y mantener un servicio alineado con las necesidades de los usuarios. Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico. Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia. Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación. Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes. Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes. Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega. Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos. Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional. Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información. Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín. Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos . Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación. Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información. Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI. Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios. Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones. Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos. Inglés intermedio-avanzado, nivel B2 , para interactuar con equipos y proveedores. Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil. Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas. Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles. Certificación ITIL Foundation o equivalente. Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio. Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.